اگر در برقراری تماس صوتی و تصویری در روبیکا مشکل دارید، جای نگرانی نیست. می‌توانید با تلفن ثابت، شماره ۹۰۹۹۰۷۰۳۴۵ را بگیرید (این شماره از موبایل قابل تماس نیست) تا به صورت ۲۴ ساعته با کارشناسان همراه رایانه در ارتباط باشید.
اگر به تلفن ثابت دسترسی ندارید، می‌توانید از طریق لینک تماس با مشاوران همراه رایانه، راهنمایی لازم برای ارتباط از طریق موبایل را دریافت کرده و مشکل خود در روبیکا را برطرف کنید.
تیم تولید محتوای همراه رایانه برای راحتی بیشتر کاربران روبیکا، بیشتر مشکلات و پرسش‌های رایج درباره این برنامه را در یک مطلب با عنوان پشتیبانی روبیکا گردآوری کرده است که مطالعه آن به شما توصیه می‌شود.
در این نوشته نیز قصد داریم مشکل تماس صوتی و تصویری روبیکا را بررسی کنیم و راه‌حل‌های آن را با شما در میان بگذاریم. پیش از هر چیز، خوب است بدانید که روبیکا یک برنامه داخلی با امکانات ویژه و جالب است و همین ویژگی‌ها دلیل محبوبیت و استفاده گسترده از آن است.
یکی از این قابلیت‌های پرطرفدار، امکان برقراری تماس صوتی و تصویری است که گاهی ممکن است برای برخی کاربران مشکل ایجاد کند و نتوانند از آن استفاده کنند.
پیش از مطالعه این مطلب، پیشنهاد می‌کنیم نوشته مشکل استوری گذاشتن در روبیکا را نیز بخوانید. با ما همراه باشید.
۷ دلیل بروز مشکل تماس صوتی و تصویری روبیکا
۷ دلیل رایج برای مشکلات تماس صوتی و تصویری در روبیکا
مشکلات تماس صوتی و تصویری در روبیکا معمولاً بدون دلیل خاصی به وجود نمی‌آیند. ما در اینجا، مهم‌ترین دلایل احتمالی که ممکن است باعث ایجاد این مشکلات شوند را برای شما توضیح می‌دهیم.
این دلایل عبارت‌اند از:
۱ – آپدیت نبودن روبیکا
اگر از نسخه قدیمی روبیکا استفاده می‌کنید و هشدار بروزرسانی را نادیده گرفته‌اید، همین حالا برنامه را به‌روز کنید. اگر این کار را نکنید، بهتر است برنامه قدیمی را پاک کرده و آخرین نسخه روبیکا را نصب نمایید تا مشکل تماس‌های صوتی و تصویری برطرف شود.
توجه داشته باشید که استفاده از نسخه قدیمی، علاوه بر ایجاد مشکل در تماس‌ها، ممکن است روی سایر امکانات روبیکا نیز تأثیر منفی بگذارد.
۲ – عدم مجوز دسترسی به دوربین و میکروفن
وقتی برای اولین بار بخواهید تماس صوتی و تصویری را در روبیکا برقرار کنید، برنامه از شما درخواست اجازه دسترسی به میکروفن و دوربین را خواهد کرد.
اگر این دسترسی‌ها را تأیید نکنید، طبیعتاً امکان برقراری تماس صوتی و تصویری برای شما وجود نخواهد داشت. بنابراین لازم است این مجوزها را به برنامه بدهید.
اگر به اشتباه این اجازه را رد کرده‌اید، جای نگرانی نیست؛ می‌توانید از طریق بخش تنظیمات گوشی، مجدداً دسترسی‌های مورد نیاز را فعال کنید.
۳ – روشن بودن ف ی ل ت ر ش ک ن ها
اگر از برنامه‌هایی برای تغییر آی‌پی خود استفاده می‌کنید تا به نرم‌افزارهای خارجی دسترسی پیدا کنید، برای جلوگیری از به وجود آمدن مشکل در تماس‌های صوتی و تصویری روبیکا، لطفاً این برنامه‌ها را بررسی کرده و ارتباط آنها را قطع نمایید. این برنامه‌ها می‌توانند برای اپلیکیشن‌های داخلی اختلال ایجاد کنند.
۴ – نوع تنظیمات حریم خصوصی تماس روبیکایی
ممکن است شخصی که می‌خواهید با او تماس بگیرید، تنظیمات حریم خصوصی و امنیتی خود را طوری قرار داده باشد که دیگران نتوانند از طریق روبیکا با او تماس صوتی یا تصویری برقرار کنند. در این حالت، آیکون تماس در بالای صفحهٔ گفت‌وگو نمایش داده نمی‌شود. برای برقراری تماس، از او درخواست کنید تا تنظیمات حریم خصوصی خود را تغییر دهد تا امکان تماس صوتی و تصویری فراهم شود.
۵ – قطع اتصال اینترنت یا ضعیف بودن آن
گاهی اوقات مشکل تماس صوتی و تصویری در روبیکا به همین دلیل ساده پیش می‌آید. به طور طبیعی، اگر دستگاه شما به اینترنت وصل نباشد، امکان استفاده از برنامه وجود ندارد. همچنین اگر سرعت اینترنت شما پایین باشد، بعضی از امکانات برنامه مانند تماس صوتی و تصویری در دسترس نخواهند بود.
۶ – آفلاین بودن مخاطب مورد نظر
پیش از اینکه با روبیکا با کسی تماس بگیری، مطمئن شو اینترنت او روشن است و آنلاین می‌باشد. اگر اینترنت گوشی طرف مقابل خاموش باشد و او آفلاین باشد، شما نمی‌توانید از طریق روبیکا با او تماس بگیرید.
۷ – تعلیق بودن کاربر روبیکا
اگر شخصی که می‌خواهید با او تماس بگیرید، حساب کاربری‌اش مسدود یا تعلیق شده باشد، دیگر نمی‌توانید با او تماس بگیرید. در این حالت، ممکن است با مشکل در برقراری تماس صوتی و تصویری در روبیکا روبرو شوید و پیامی مبنی بر اینکه “نسخه نرم‌افزار مخاطب از تماس پشتیبانی نمی‌کند” را مشاهده کنید.
در چنین موقعیتی، باید منتظر بمانید تا حساب کاربری آن فرد از حالت تعلیق خارج شود. وب‌سایت همراه رایانه برای کمک به کاربران تعلیق‌شده، راهنمای “رفع تعلیق روبیکا” را آماده کرده است که می‌توانید آن را انتخاب کرده و مطالعه کنید.
آموزش تماس صوتی و تصویری روبیکا
راهنمای برقراری تماس صوتی و تصویری در روبیکا
برای تماس گرفتن در روبیکا، ابتدا به پروفایل شخصی دوست خود بروید. سپس این مراحل ساده را دنبال کنید:
روی نماد تماس که در قسمت بالای صفحه قرار دارد، ضربه بزنید. پس از برقراری تماس و پاسخ دادن طرف مقابل، می‌توانید صحبت کنید.
اگر می‌خواهید تماس تصویری برقرار کنید، در هنگام تماس صوتی، گزینه شروع ویدیو را لمس کنید.
سپس، روی دکمه اشتراک‌گذاری ویدیو کلیک کنید و منتظر بمانید تا شخص مقابل، درخواست تماس تصویری شما را بپذیرد.
به همین آسانی می‌توانید در روبیکا با دوستان خود تماس صوتی و تصویری داشته باشید.
پایان
اگر می‌خواهید بدون مشکل از تماس‌های صوتی و تصویری روبیکا استفاده کنید، این راهنما را بخوانید. اگر مشکل شما برطرف نشد، می‌توانید با کارشناسان همراه رایانه تماس بگیرید. این تیم متخصص، همه دلایل احتمالی برای برقرار نشدن تماس در روبیکا را بررسی کرده و در متن بالا توضیح داده است.
اگر لازم است با کارشناسان روبیکا صحبت کنید، شماره 9099070345 را فقط از خط ثابت و بدون وارد کردن کد، شماره‌گیری کنید تا به صورت 24 ساعته با آنها در ارتباط باشید.