سامانه ثبت شکایت از اداره پست + نحوه پیگیری Eop.post.ir

اگر بسته پستی شما با تأخیر به دستتان رسیده یا اصلاً ارسال نشده است، می‌توانید از اداره پست شکایت کنید.
سریع‌ترین و آسان‌ترین روش برای ثبت شکایت در سال ۱۴۰۴، استفاده از سایت eop.post.ir است که بسیاری از افراد از آن استفاده می‌کنند.
علاوه بر این، راه‌های دیگری نیز برای پیگیری مشکلات مربوط به ارسال مرسولات وجود دارد.
شما می‌توانید بدون مراجعه حضوری و به صورت اینترنتی، نسبت به ثبت شکایت خود اقدام کنید.

—

**نحوه شکایت از نرسیدن مرسوله پستی و آسیب به بسته‌ها**
**سامانه شکایت از پست eop.post.ir چیست؟**
**مراحل ثبت شکایت از طریق سامانه eop.post.ir**
**پاسخگویی اداره پست به شکایات چگونه انجام می‌شود؟**
**دلایل رایج برای شکایت از اداره پست**
– تأخیر در ارسال مرسولات
– آسیب به بسته‌ها یا گم شدن مرسوله
– عدم تحویل صحیح بسته به گیرنده

**شکایت از اداره پست از طریق سازمان بازرسی کشور**
**ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵ و نحوه پیگیری**
**خلاصه مطلب**

نحوه شکایت از نرسیدن مرسوله پستی و آسیب به بسته‌ها

وقتی از اداره پست یک بسته انتظار دارید، ممکن است در مسیر رسیدن آن به دستتان مشکلات مختلفی پیش بیاید. گاهی اوقات بسته کاملاً گم می‌شود و دیگر هیچ اثری از آن پیدا نمی‌شود. حتی امکان دارد بسته در طول مسیر آسیب ببیند. در چنین شرایطی، اگر هر مشکلی در فرآیند تحویل بسته وجود داشته باشد، شما حق دارید از اداره پست شکایت کنید. همچنین می‌توانید پیگیر باشید تا ببینید اداره پست چه پاسخی به شکایت شما می‌دهد. برخی از اصلی‌ترین مشکلاتی که باعث می‌شوند افراد از پست شکایت کنند، عبارت‌اند از:

آسیب دیدن بسته‌های پستی:
در این حالت، مشتری از آسیب‌دیدگی یا خراش برداشتن بسته خود ناراضی است. اگرچه اداره پست بارها تأکید کرده که بهتر است وسایل شکستنی را از طریق پست ارسال نکنید.

تأخیر در دریافت بسته‌های پستی:
قبل از ثبت شکایت در این مورد، حتماً مطمئن شوید که حداقل ۷۲ ساعت از زمان ارسال بسته گذشته باشد. در غیر این صورت، بهتر است از سامانه پیگیری مرسولات استفاده کنید تا از وضعیت بسته خود مطلع شوید.

تحویل بسته پستی به فردی غیر از گیرنده اصلی:
این مشکل معمولاً به دلیل بی‌دقتی مأمور پست پیش می‌آید و یکی از ناراحت‌کننده‌ترین مشکلاتی است که ممکن است برای برخی افراد اتفاق بیفتد. در چنین شرایطی، فرد می‌تواند از اداره پست و فرد مسئول شکایت کند و خسارت بسته خود را دریافت نماید. البته در این حالت، فرد باید دلیل عدم دریافت بسته را نیز بداند و سپس اقدام به شکایت کند.

سامانه شکایت از پست eop.post.ir چیست؟

راه‌های مختلفی برای اعلام شکایت از خدمات پست وجود دارد. اما بهترین، سریع‌ترین و آسان‌ترین روش، استفاده از سایت **eop.post.ir** است.

این وب‌سایت در واقع سامانه‌ای اینترنتی برای دریافت و رسیدگی به شکایات مردم از شرکت پست است که در سال‌های گذشته توسط شرکت پست ایران ایجاد شده است. این سامانه یکی از مؤثرترین و بی‌دردسرترین راه‌ها برای ثبت شکایت و سپس پیگیری پاسخ آن محسوب می‌شود.

کار با این سامانه بسیار آسان است و می‌توانید در مدت کوتاهی، شکایت خود را از اداره پست ثبت کنید. فقط دقت کنید که باید دلیل شکایت خود را به طور کامل و واضح بیان کنید. کافی است به سامانه eop.post.ir مراجعه کرده و در بخش مخصوص ثبت شکایات، درخواست خود را وارد کنید و سپس منتظر پاسخ اداره پست بمانید. اگر شما به عنوان مشتری اداره پست قصد شکایت از این سازمان را دارید، باید گزینه «ثبت شکایت مشتریان» را انتخاب کنید.

در ادامه، جدولی برای شما آماده کرده‌ایم که از طریق آن می‌توانید با انواع سامانه‌های اینترنتی و تلفنی برای ثبت شکایت از پست آشنا شوید و از آنها استفاده کنید. بسیاری از این روش‌ها برای پیگیری شکایت از طریق تلفن نیز مناسب هستند.

مراحل ثبت شکایت از طریق سامانه eop.post.ir

همانطور که می‌دانید، شکایت از خدمات پست به صورت اینترنتی و از طریق سامانه‌ی eop.post.ir انجام می‌گیرد. بعد از اینکه شکایت شما با موفقیت ثبت شد، یک کد پیگیری به شما داده می‌شود. این کد به شما کمک می‌کند تا بتوانید در آینده از وضعیت شکایت خود باخبر شوید. بنابراین، حتماً این کد را در جایی مطمئن یادداشت و نگهداری کنید.
برای ثبت شکایت از پست کافی است مراحل ساده‌ی زیر را دنبال کنید:

اول از همه، باید به سایت مخصوص شکایت از پست به نشانی eop.post.ir بروید.

بعد از این مرحله، یک صفحه جدید برای شما نمایش داده می‌شود. در قسمت اول این صفحه، باید شماره موبایل خود را وارد کنید. سپس، روی دکمه‌ای با عنوان «ارسال کد تایید» کلیک کنید.

پس از کلیک، یک پیامک حاوی یک کد شش رقمی برای شماره‌ای که ثبت کردید، ارسال خواهد شد. این کد را در خانه دوم که برای همین منظور است، تایپ کنید. در پایان، گزینه «تایید و ادامه» را انتخاب کنید تا به مرحله بعد بروید.

اکنون با یک صفحه تازه روبرو می‌شوید که قسمت‌های مختلفی دارد.
در قسمت “ثبت شکایت جدید”، می‌توانید به سادگی مشکل خود را گزارش دهید.
بقیه بخش‌ها نیز به خوبی مشخص شده‌اند و گزینه‌هایی مانند «شکایت‌های ثبت‌شده»، «شکایت‌های پاسخ‌داده‌شده» و «شکایت‌های رد شده» را مشاهده می‌کنید.
بعداً می‌توانید از همین گزینه‌ها برای پیگیری وضعیت شکایت خود استفاده کنید.
روی دکمه «ثبت شکایت» کلیک کنید.

در این بخش، باید اطلاعات و جزئیات مربوط به خود را به طور دقیق و کامل وارد کنید. این اطلاعات شامل این موارد است: نام، نام خانوادگی، شماره ملی، استانی که در آن زندگی می‌کنید، شهرستان، شهر و شماره تلفن ثابت.

در بخش بعدی، لازم است شماره تلفن ثابت و کد پستی منزل خود را وارد کنید. پس از پر کردن این اطلاعات، گزینهٔ ذخیره را انتخاب کنید.

در پایان، مشخصات کامل درخواست خود را وارد کنید تا پرونده شما ثبت گردد و پیگیری‌های مورد نیاز توسط اداره پست نیز صورت پذیرد.
کد رهگیری که در پایان فرایند برای شما ارسال می‌شود، این امکان را فراهم می‌کند تا بتوانید از طریق همان سایتی که درخواست خود را ثبت کرده‌اید، وضعیت آن را پیگیری نمایید.

پاسخگویی اداره پست به شکایات چگونه انجام می‌شود؟

وقتی که شما از خدمات پست شکایت می‌کنید، این شکایت در وب‌سایت پست ثبت و برای آن‌ها ارسال می‌شود. به همین خاطر می‌توانید اطمینان داشته باشید که تقریباً تمامی شکایت‌ها به دست مسئولان مربوطه می‌رسد. پس از ثبت شکایت، مسئولان پیام شما را می‌بینند و آن را بررسی می‌کنند و سپس پاسخ را به شما اطلاع می‌دهند. در بیشتر موارد، شرکت پست طی ۸ تا ۲۴ ساعت پس از ثبت، شکایت شما را پیگیری و بررسی خواهد کرد.

اگر می‌خواهید به سرعت از اداره پست پاسخ دریافت کنید و به صورت مستقیم با مسئولان صحبت کنید، می‌توانید با تلفن همراه خود، شماره تلفن گویای پست پیشتاز یعنی ۱۹۵ را بگیرید و تماس حاصل کنید. البته معمولاً چند روز زمان لازم است تا شکایت شما به طور کامل بررسی شده و پاسخ آن برای شما ارسال شود.

دلایل رایج برای شکایت از اداره پست

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، ممکن است به دلایل مختلفی از اداره پست شکایت کنید. بعضی از این مشکلات به دلیل بی‌دقتی کارکنان پست رخ می‌دهد و برخی دیگر هم ممکن است از سوی خود ما ناشی شود. بنابراین، اگر می‌خواهید از پست شکایت کنید، اول باید ببینید که آیا مقصر اصلی این اتفاق اداره پست است یا اینکه خودتان هم در ایجاد آن نقش داشته‌اید؟

مثلاً، گاهی اوقات کارکنان پست، مرسولات را با تأخیر زیاد به دست مشتری می‌رسانند یا حتی ممکن است بسته‌ای را گم کنند. همچنین احتمال دارد بسته شما در طول فرآیند ارسال، آسیب ببیند. در ادامه، به تعدادی از رایج‌ترین دلایلی که باعث می‌شوند مشتریان از اداره پست شکایت کنند اشاره می‌کنیم.

تأخیر در ارسال مرسولات

یکی از مشکلاتی که خیلی از ما هنگام فرستادن بسته‌های پستی با آن روبرو می‌شویم، تأخیر در رسیدن مرسوله است. ممکن است شما یک بسته را سفارش دهید و نزدیک به یک ماه طول بکشد تا به دستتان برسد. در چنین مواقعی، شما این حق را دارید که به خاطر این تأخیر طولانی و بی‌دلیل، از اداره پست شکایت کنید.

آسیب به بسته‌ها یا گم شدن مرسوله

اگر یک اداره پست با حجم بسیار زیادی از مرسولات روبرو شود، ممکن است برخی از بسته‌ها گم شده یا صدمه ببینند. در چنین مواقعی، مسئولیت این اتفاق بر عهده اداره پست است و تقصیری متوجه فرستنده یا گیرنده بسته نیست. به همین دلیل، هر فرد می‌تواند نسبت به این پیشامد از اداره پست شکایت ثبت کند.

عدم تحویل صحیح بسته به گیرنده

برخی از مشتریان پستی می‌گویند با اینکه آدرس گیرنده به طور کامل و درست روی مرسوله نوشته شده بود، اما بسته با تأخیر زیادی به دستشان رسیده است. بنابراین اگر شما هم اطمینان دارید که اطلاعات درج شده روی بسته دقیق و بدون نقص است، به دلیل این تأخیر می‌توانید از اداره پست شکایت کنید.

شکایت از اداره پست از طریق سازمان بازرسی کشور

اگر اداره پست به شکایت شما در مدت زمان معقولی پاسخ ندهد یا اصلاً پیگیری نشود، می‌توانید موضوع را از طریق سازمان بازرسی کل کشور پیگیری کنید. برای این کار، کافی است به سایت Bazresi.ir مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت نمایید. پس از آن، سازمان بازرسی بررسی‌های مورد نیاز را انجام می‌دهد و نتیجه نهایی را به شما اعلام خواهد کرد.

علاوه بر این، شما می‌توانید با شماره‌گیری ۱۳۶ از اداره پست، به سازمان بازرسی کشور شکایت خود را ثبت کنید.
از طریق این سامانه تلفنی، می‌توانید به راحتی مشکل خود را بیان کرده و تخلف مربوط به اداره پست را گزارش دهید.
این راه برای افرادی که دسترسی به اینترنت ندارند، روشی آسان و سریع است.

ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵ و نحوه پیگیری

به طور کلی، سامانه ۱۹۵ برای ارائه شکایت از بیشتر نهادها و سازمان‌های دولتی قابل استفاده است. بنابراین شما می‌توانید برای ثبت شکایت از اداره پست نیز از این سامانه کمک بگیرید.
برای این کار کافی است با شماره ۱۹۵ تماس بگیرید و پس از ارتباط با اپراتور، موضوع شکایت خود از اداره پست را بیان کنید.
اگر ترجیح می‌دهید شکایت خود را به صورت آنلاین ثبت کنید، می‌توانید به سایت سامانه به نشانی ۱۹۵.cra.ir مراجعه کرده و در بخش مربوط به ثبت شکایت، مشکل پیش‌آمده در ارسال مرسوله خود را گزارش دهید. همچنین در همین صفحه این امکان وجود دارد که بتوانید وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید.

خلاصه مطلب

در این نوشته، به طور کامل مراحل شکایت از اداره پست را توضیح دادیم. برای شما گفتیم که چطور می‌توانید به خاطر آسیب دیدن بسته، نرسیدن آن یا تأخیر در تحویل، از پست شکایت کنید و خسارت خود را دریافت نمایید.

البته باید به این نکته دقت کنید که این راه‌حل فقط زمانی جواب می‌دهد که شما — چه به عنوان فرستنده و چه به عنوان گیرنده — در بروز مشکل مقصر نباشید و مشکل فقط به دلیل اشتباه یا کم‌توجهی اداره پست پیش آمده باشد.

برای این کار، کافی است با استفاده از یکی از راه‌هایی که پیشتر گفتیم، از نرسیدن یا تأخیر مرسوله خود شکایت کنید. پس از آن، اداره پست موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن، به شکایت شما رسیدگی کند.