آموزش رفع مسدودی تلفن ثابت با کم ترین دردسر (قبل و بعد پرداخت)

قطع شدن خط تلفن ثابت ☎️ از مشکلاتی است که برای بسیاری از کاربران پیش می‌آید. این مشکل ممکن است به دلایلی مانند پرداخت نکردن قبض، مشکلات فنی، استفاده نکردن از خط برای مدت طولانی یا مسائل اداری رخ دهد. در چنین شرایطی، دیگر نمی‌توان با آن خط تلفن، تماسی برقرار کرد یا تماسی دریافت کرد. این قطعی ممکن است برای مدتی کوتاه یا به صورت همیشگی باشد.
خوشبختانه راه‌هایی برای رفع این مشکل وجود دارد. در این مطلب از مدیر تولز، روش‌های برطرف کردن قطعی تلفن ثابت را، چه قبل از پرداخت و چه بعد از آن، به ساده‌ترین شکل ممکن آموزش خواهیم داد.

رفع قطع دو طرفه تلفن ثابت

رفع انسداد تلفن ثابت در ایران

به طور خلاصه، اگر خط تلفن ثابت شما در اصفهان، تهران یا سایر شهرها قطع شده، می‌توانید با شماره ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید و مشکل را بیان کنید. راه دیگر این است که کد #۲۰۲۰* را روی تلفن همراه خود شماره‌گیری کرده و قبض خود را پرداخت نمایید.

گاهی ممکن است تلفن به دستور مراجع قضایی مسدود شده باشد که در این صورت، باید پیگیری لازم را از طریق همان مراجع انجام دهید. گاهی نیز دزدیده شدن کابل‌ها در برخی مناطق باعث قطعی تلفن و اینترنت می‌شود که رفع این مشکل معمولاً زمان بیشتری می‌برد. همچنین، خرابی تجهیزات مخابرات در مراکز مختلف می‌تواند به طور موقت خطوط را قطع کند که شرکت مخابرات معمولاً به سرعت آن را برطرف می‌کند.

قبل از هر اقدامی برای وصل مجدد خط، بهتر است از وضعیت بدهی خود مطمئن شوید. آسان‌ترین راه برای این کار، تماس با شماره ۲۰۰۰ است. این شماره متعلق به سامانه خدمات مخابرات است و می‌توانید از طریق آن، قبض تلفن ثابت خود را دریافت و پرداخت کنید. همچنین می‌توانید با استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی، قبض خود را پرداخت نمایید.

در نهایت، مطمئن شوید که دستگاه تلفن و سیم‌کشی داخلی سالم هستند و پریزها و اتصالات داخل ساختمان شل یا خراب نشده‌اند.

۱- رفع مسدودی تلفن ثابت با شماره گیری ۲۰۱۱۷

اگر خط تلفن ثابت شما قطع شده، برای پیگیری و رفع مشکل، با شماره ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید. این شماره مخصوص پشتیبانی خرابی تلفن است و می‌توانید مشکل خود را مستقیماً به آنجا گزارش کنید.

بعد از شماره‌گیری، از شما خواسته می‌شود شماره تلفن ثابت خود را به همراه کد استان وارد کنید. حتی اگر مطمئن نیستید قطعی خط به دلیل مشکل فنی است یا نه، تماس با این شماره بهترین راه برای بررسی اولیه است.

پس از ثبت گزارش، معمولاً مشکل شما باید در مدت ۲۴ ساعت حل شود. اما اگر در این زمان خط شما درست نشد، بهتر است به مرکز مخابرات منطقه خود مراجعه کنید.

علاوه بر این، می‌توانید با تماس گرفتن با شماره ۲۰۲۱ با واحد پشتیبانی مخابرات نیز در ارتباط باشید تا بتوانند مشکل پیش‌آمده را به طور کامل برایتان بررسی کنند.

۲- رفع مسدودی تلفن ثابت با کد دستوری #۲۰۲۰*

یک راه ساده دیگر برای رفع قطعی خط تلفن ثابت در تهران و سایر شهرها، استفاده از کد دستوری **#۲۰۲۰*** با تلفن همراه است. با این روش می‌توانید قبض خود را پرداخت کنید.

بعد از زدن این کد، وارد بخش خدمات می‌شوید. با فشردن عدد ۳ می‌توانید هزینه قبض تلفن ثابت را بپردازید. اگر قبضتان را در دسترس ندارید، با انتخاب گزینه دریافت قبض و وارد کردن شماره تلفن، می‌توانید آن را دریافت کنید. همچنین، گزینه اول ( مربوط به تلفن) به شما این امکان را می‌دهد که مشکل خط خود را گزارش دهید و وضعیت آن را پیگیری کنید. برای این کار باید شماره تلفن ثابت (اعم از سیمی یا همراه ثابت) به همراه پیش‌شماره شهر را وارد نمایید.

۳- سامانه مخابرات من

می‌توانید از وب‌سایت مخابرات هم برای پیگیری وضعیت خط تلفن ثابت خود استفاده کنید. بعد از ورود به حساب کاربری‌تان، امکان مشاهده وضعیت قطعی خط، درخواست تعمیر، پرداخت قبض و حتی ثبت‌نام برای دریافت خط تلفن جدید به‌صورت غیرحضوری فراهم است.
در صفحه اصلی این سامانه، قسمتی برای پرداخت قبوض در نظر گرفته شده است. اگر قبض پرداخت‌نشده دارید، می‌توانید بلافاصله آن را پرداخت کنید.

روند وصل مجدد خط معمولاً بین یک تا دو روز زمان می‌برد.
اگر می‌خواهید مشکل قطعی تلفن ثابت خود را از طریق سامانه مخابرات من پیگیری کنید، پس از ورود به حساب کاربری، به قسمت خدمات مراجعه کرده و گزینه «خدمات تلفن ثابت» را انتخاب کنید. سپس روی «مشاهده خدمات» کلیک کنید.

برای گزارش مشکل روی خط تلفن، لطفاً گزینه “اعلام خرابی” را انتخاب نمایید.

فرم درخواست و پیگیری را انتخاب نمایید.
فرم را پر کرده و گزینه بررسی را بفشارید تا گزارش شما ثبت شده و نتیجه اولیه به شما اعلام گردد.
بعد از ثبت درخواست (چه برای مشکل عادی و چه برای قطع قضایی)، یک کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد که می‌توانید برای دریافت نتیجه از آن کمک بگیرید.
اگر خط تلفن شما به دلیل مسائل قضایی قطع شده باشد، می‌توانید از طریق بخش پیگیری قطع قضایی، وضعیت خود را بررسی کنید. در قسمت مشاهده خدمات، گزینه پیگیری قطع قضایی را انتخاب کنید.
سپس به بخش دریافت نتیجه پیگیری مراجعه کنید.
کد رهگیری که پس از ثبت درخواست دریافت کرده‌اید، در جای مشخص شده وارد کنید و دکمه پیگیری را بزنید تا نتیجه بررسی برایتان نشان داده شود.

۴- ثبت درخواست پیگیری قطع تلفن ثابت

اگر پس از گذشت مدتی، پاسخ و پیگیری لازم از سوی مخابرات برای رفع انسداد خط تلفن ثابت شما در شیراز یا سایر شهرها دریافت نکردید، می‌توانید از طریق سامانهٔ رسیدگی به شکایات مخابرات به آدرس اینترنتی bazresi.tci.ir، مشکل خود را ثبت و گزارش کنید.

اگر پس از پرداخت بدهی و انجام تمامی مراحل اینترنتی، خط تلفن ثابت شما همچنان مسدود است، بهترین کار این است که به نزدیک‌ترین دفتر مخابرات مراجعه کنید.

در مراجعه حضوری، کارشناسان می‌توانند وضعیت خط را با جزئیات بیشتری بررسی کنند. ممکن است دلایل مختلفی باعث مسدودی شده باشد؛ مانند:
– عدم تطابق اطلاعات مالکیت خط،
– وجود بدهی‌های ثبت‌نشده،
– مشکلات فنی در مرکز تلفن،
– یا حتی مسدودی‌های خاص مانند مسدودی قضایی.

بهتر است کارت ملی و آخرین قبض یا اطلاعات اشتراک خود را همراه داشته باشید تا کارها سریع‌تر پیش برود.
مراجعه حضوری معمولاً زمانی پیشنهاد می‌شود که پیگیری‌های تلفنی و آنلاین، نتیجه‌ای نداشته‌اند.

۵- پیگیری وصل تلفن ثابت برخی از شهرها

در این قسمت، راه‌های مختلفی را معرفی می‌کنیم که می‌توانید برای باز کردن خط تلفن ثابت در چند شهر استفاده کنید.

**باز کردن خط تلفن ثابت تهران:**
می‌توانید به سایت te.tci.ir مراجعه کنید یا با شماره‌های ۲۰۲۱، ۰۲۱۸۸۶۲۹۸۹۱ و ۰۲۱۸۸۶۲۹۸۹۲ تماس بگیرید.

**باز کردن خط تلفن ثابت اصفهان:**
از طریق سایت is.tci.ir اقدام کنید یا با شماره ۰۳۱۳۶۶۶۰۱۲۳ تماس بگیرید.

**باز کردن خط تلفن ثابت شیراز:**
به سایت fa.tci.ir سر بزنید یا شماره ۲۰۲۱ را بگیرید.

**باز کردن خط تلفن ثابت کرمانشاه:**
از سایت bk.tci.ir استفاده کنید یا با شماره ۰۸۳۳۷۲۹۶۱۶۱ تماس حاصل فرمایید.

جمع بندی

اگر برای مدت طولانی قبض‌های تلفن ثابت را پرداخت نکنید و از خط خود استفاده ننمایید، شرکت مخابرات در چند مرحله از طریق قبض، تماس تلفنی یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌کند. در صورت پرداخت نکردن بدهی، حداقل ۱۵ روز پس از ارسال صورتحساب، خط تلفن ابتدا به صورت یک‌طرفه (فقط برای دریافت تماس) و سپس به طور کامل قطع خواهد شد.

اگر این روند پرداخت‌نشده حدود یک سال ادامه یابد، مخابرات ممکن است شماره را برای همیشه لغو و آزاد کند. برای جلوگیری از این اتفاق و از دست ندادن شماره خود، بهترین راه این است که قبض‌های تلفن ثابت را به موقع بررسی و پرداخت نمایید.

اگر پس از تماس با مخابرات، مشکل رفع مسدودی خط تلفن ثابت (مثلاً در ارومیه، تهران یا سایر شهرها) برطرف نشد، می‌توانید با در دست داشتن مدارک اثبات مالکیت خط، به اداره مخابرات منطقه خود مراجعه کنید.

سوالات متداول