سامانه سخا که نام کامل آن سامانه خدمات الکترونیکی انتظامی است، یک پورتال اینترنتی کشوری می‌باشد که پلیس آن را ایجاد کرده است. این سامانه امکانات و خدمات گوناگونی در اختیار مردم قرار می‌دهد. گاهی به خاطر شلوغی و حجم بالای مراجعه کنندگان، ممکن است کاربران با مشکلاتی مثل دریافت نکردن کد پیامکی یا درست کار نکردن صفحه وب سایت سخا روبرو شوند. در این مقاله از مدیر تولز، به بررسی ۱۲ مشکل متداول در کار با سامانه سخا و راه‌های برطرف کردن آنها می‌پردازیم.
رفع مشکل سامانه سخا پلیس
راهنمای رفع مشکلات سامانه سخا در ایران
نسخه تازه سامانه سخا توسط پلیس راه‌اندازی شده تا خدمات مختلفی مانند پیگیری وضعیت سربازی، شماره‌گذاری پلاک خودرو، جابجایی مالکیت ماشین، کارهای گواهینامه و سایر خدمات را ارائه دهد. گاهی اوقات ممکن است کاربران برای ورود به این سامانه با مشکل روبرو شوند. اولین راه حل برای رفع این مشکلات، پاک کردن حافظه موقت مرورگر است. برای این کار باید وارد بخش تنظیمات مرورگر خود شوید و با پیدا کردن گزینه Cache، اطلاعات ذخیره شده آن را کاملاً پاک کنید.
اگر از مرورگر قدیمی استفاده می‌کنید، به روزرسانی آن می‌تواند بسیاری از مشکلات را برطرف کند. همچنین غیرفعال کردن سرویس‌هایی که آی‌پی شما را تغییر می‌دهند هم می‌تواند در دسترسی بهتر به سامانه سخا مؤثر باشد.
در این مقاله از مدیر تولز، ۱۲ روش مختلف برای حل مشکلات سامانه سخا پلیس به طور کامل توضیح داده شده است.
۱- حذف کش مرورگر
گاهی اوقات مشکل باز نشدن سامانه‌هایی مثل سخا و همتا به دلیل کش مرورگر است. برای پاک کردن کش در مرورگر کروم، روی سه نقطه بالای صفحه در سمت راست کلیک کنید و سپس گزینه Settings را انتخاب نمایید.
در بخش جستجو، کلمه‌ی Cache را نوشته و Enter را بفشارید. سپس از بین گزینه‌های نمایش داده شده، روی Delete browsing data کلیک کنید.
در پنجره‌ای که برایتان باز می‌شود، کادرهای مربوط به «تاریخچه مرور»، «کوکی‌ها و سایر اطلاعات سایت» و «تصاویر و فایل‌های ذخیره شده» را انتخاب کنید. سپس روی دکمه «پاک کردن اطلاعات» کلیک کنید.
با انجام این کار، تاریخچه صفحاتی که در مرورگر خود بازدید کرده‌اید نیز حذف خواهد شد. اگر می‌خواهید این تاریخچه حفظ شود، کافی است تیک گزینه‌ی «Browsing history» را بردارید.
۲- بروز رسانی مرورگر
اگر مرورگر خود را به‌روز نکنید، ممکن است در استفاده از سامانه سخا پلیس +۱۰ با مشکل روبرو شوید.
به‌روزرسانی‌ها شامل اطلاعات تازه‌ای هستند که به رفع مشکلات بارگیری صفحات وب کمک می‌کنند.
لطفاً مرورگر خود را از طریق وبسایت رسمی آن یا سرویس‌های دانلود نرم‌افزارهای فارسی، به آخرین نسخه ارتقا دهید.
۳- تغییر مرورگر
گاهی اوقات برخی مرورگرها نمی‌توانند به درستی وارد وب‌سایت‌های ایرانی مانند سامانه سخا شوند. برای دسترسی بهتر به این سایت‌ها، پیشنهاد می‌شود از مرورگرهای فایرفاکس یا کروم استفاده کنید. همچنین بهتر است آخرین نسخهٔ این مرورگرها را نصب داشته باشید.
اگر سامانه سخا روی مرورگر یا دستگاه دیگری هم باز نمی‌شود، احتمالاً مشکل از سرورهای سامانه است. در این مواقع می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا کمی صبر کنید تا مشکل برطرف شود.
۴- خاموش کردن سرویس تغییر دهنده آی پی
سامانه‌های اینترنتی ایران برای ارائه خدمات به هموطنان طراحی شده‌اند. به همین دلیل، دسترسی به سامانه سخا گذرنامه و سایر سیستم‌هایی مانند مای مدیو فقط برای کاربرانی با آی‌پی ایرانی امکان‌پذیر است. اگر از برنامه تغییر آی‌پی استفاده می‌کنید، بهتر است آن را غیرفعال کرده و مجدداً تلاش کنید تا وارد سامانه سخا شوید.
۵- مشکل عدم ارسال پیامک تایید
ممکن است گاهی اوقات پیامک تأیید برای شما ارسال نشود. این مشکل معمولاً به دلایلی مانند شلوغی سایت، ترافیک سامانه پیامکی یا تغییر پلاک خودرو در سامانهٔ سخا پیش می‌آید.
برای رفع مشکل، ابتدا چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید. مطمئن شوید شماره تلفن خود را درست وارد کرده‌اید. سپس، گوشی خود را یک بار خاموش و روشن کنید و وضعیت اتصال به اینترنت را بررسی کنید. اگر از برنامه‌ای برای مسدود کردن پیامک‌ها، فایروال یا آنتی‌ویروس استفاده می‌کنید، آن را به طور موقت غیرفعال کنید. همچنین، پوشه اسپم یا پیام‌های ناخواسته را چک کنید.
اگر پس از این اقدامات همچنان پیامک کد تأیید را دریافت نکردید، می‌توانید با شماره پشتیبانی سامانه سخا به شماره ۰۲۱-۸۱۲۴۰۰۹۰ تماس بگیرید.
اگر با وجود انجام این کارها باز هم پیامک کد ورود را دریافت نکردید، می‌توانید با استفاده از رمز عبور خود وارد سامانه شوید.
۶- باز کردن سایت در حالت ناشناس (Incognito) برای رفع مشکل سامانه سخا
اگر دوست ندارید اطلاعات ذخیره شده در مرورگرتان پاک شود، بهتر است سایت را در حالت ناشناس باز کنید. در این حالت، مرورگر از اطلاعات قبلی و فایل‌های موقت استفاده نمی‌کند. به این حالت در کروم، حالت ناشناس (Incognito) و در فایرفاکس، تب خصوصی (Private Tab) گفته می‌شود.
۷- مشکل «کد ملی نامعتبر است» و «اطلاعات یافت نشد» سامانه سخا
این خطا معمولاً زمانی نشان داده می‌شود که کد ملی به صورت نادرست وارد شده باشد. برای ثبت‌نام در سامانهٔ سخا و تأیید محل سکونت، باید ابتدا به وبسایت این سامانه مراجعه کرده و سپس گزینهٔ ثبت‌نام را انتخاب کنید.
در صفحه تازه، پس از اینکه گزینهٔ شخص حقیقی را انتخاب کردید، کد ملی خود و عبارت نشان‌داده‌شده را وارد نمایید.
در مرحله بعد باید شماره تلفن خود را وارد کنید. یادتان باشد که این شماره باید متعلق به همان شخصی باشد که کد ملی در مرحله قبل متعلق به او بود.
بعد از وارد کردن شماره و دریافت کد تأیید، نوبت به انتخاب یک رمز عبور امن می‌رسد. رمز عبور شما باید ترکیبی از این موارد باشد:
* حداقل یک عدد
* حداقل یک علامت ویژه (مثل @)
* حداقل یک حرف کوچک انگلیسی
* حداقل یک حرف بزرگ انگلیسی
بعد از این مرحله، به صفحه ورود سامانه سخا وارد خواهید شد. برای بهره‌مندی از خدمات این سامانه، باید کد ملی و رمز عبور خود را وارد کنید.
اگر پس از انجام تمام این مراحل، همچنان در ثبت‌نام سامانه سخا مشکل داشتید، با در دست داشتن مدارک شناسایی خود به نزدیک‌ترین دفتر پلیس +۱۰ مراجعه نمایید.
۸- بررسی مشکل عدم اتصال به اینترنت
اگر در ورود به سامانه سخا مشکل دارید، یکی از دلایل ممکن است سرعت پایین یا قطعی اینترنت باشد. بهتر است برای اتصال به اینترنت، از وای‌فای استفاده کنید تا اینترنت همراه (هات‌اسپات) گوشی. اگر مشکل برطرف نشد، حجم باقی‌مانده بسته‌های اینترنتی خود را هم چک کنید.
۹- باز کردن سایت در وقت دیگر برای مشکل سامانه سخا
وقتی تعداد افرادی که همزمان می‌خواهند وارد سایت سخا شوند، زیاد می‌شود، ممکن است سیستم با مشکل مواجه شود. در چنین مواقعی، امکان استفاده درست از قسمت‌های مختلف سایت وجود ندارد. اگر با این مشکل روبرو شدید، بهتر است کمی صبر کنید و پس از چند لحظه دوباره تلاش کنید تا وارد سامانه شوید.
۱۰- بررسی اطلاعات
برای ورود به سامانه سخا، باید شماره ملی و رمز عبور خود را دقیق و درست وارد کنید. این اطلاعات باید کاملاً با مشخصاتی که در زمان ثبت‌نام در سامانه وارد کرده‌اید، یکسان باشد.
۱۱- ارتباط با پشتیبانی سامانه سخا
نیروی انتظامی برای پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مردم در سامانه سخا، یک شماره تلفن مخصوص در نظر گرفته است. اگر در استفاده از این سامانه به کمک نیاز دارید، می‌توانید با شماره ۰۲۱۸۱۲۴۰۰۹۰ تماس بگیرید تا کارشناسان پشتیبانی شما را راهنمایی کنند.
۱۲- مراجعه به کافی نت و دفتر خدمات الکترونیکی
اگر اینترنت پرسرعت در دسترس شما نیست، می‌توانید به کافی‌نت یا دفاتر خدمات الکترونیکی مراجعه کنید. کافی است اطلاعات لازم را به آنها بدهید تا هر کاری که با سامانهٔ سخا دارید برایتان انجام دهند. کارکنان این دفاتر با مشکلات ورود به سامانه سخا و راه‌های رفع آن به خوبی آشنا هستند.
جمع بندی
یک راه حل ساده برای مشکل سامانهٔ سخا، این است که سایت را در حالت مرور ناشناس باز کنید. در این حالت، مرورگر از اطلاعات قدیمی و کشِ ذخیره شده استفاده نمی‌کند. همچنین بهتر است کد ملی و رمز عبور خود را دوباره با دقت بررسی کنید تا مطمئن شوید درست وارد شده‌اند.
اگر سایت روی یک سیستم باز نمی‌شود، می‌توانید از یک دستگاه دیگر یا مرورگر دیگری استفاده کنید. اگر هم اینترنت ثابت و پرسرعت در دسترس ندارید، بهتر است برای کار با سامانهٔ سخا به دفاتر خدمات الکترونیک یا کافی‌نت مراجعه کنید.
نظرات و پیشنهادات شما؟
در این مقاله از مدیر تولز، ۱۲ راهکار برای رفع مشکلات سامانه سخا ارائه کردیم. شما چه مشکلات دیگری در این سامانه تجربه کرده‌اید؟ می‌توانید مشکلات خود را در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید تا ما راه حل مناسب را برایتان پیدا کنیم.