آموزش حل مشکل سایت نوبت دهی تعویض پلاک

هم اکنون، رزرو نوبت برای تعویض پلاک خودرو به شکل اینترنتی و از طریق وب‌سایت انجام می‌شود. این روش، سرعت ثبت‌نام را بالا برده، به منظم‌تر شدن زمان‌های مراجعه کمک کرده و کیفیت خدمات را بهتر می‌کند. با این حال، بعضی از افراد در کار با این سامانه به مشکل برمی‌خورند. به همین دلیل، در این مطلب از مدیر تولز، راه‌حل‌های رفع مشکلات سایت نوبت‌دهی تعویض پلاک را به شما آموزش می‌دهیم.

چرا سایت نوبت دهی تعویض پلاک باز نمیشه؟

برای رفع مشکل باز نشدن سایت تعویض پلاک، معمولاً می‌توانید از راه‌های ساده‌ای استفاده کنید. به عنوان مثال، اول اتصال اینترنت خود را بررسی کنید، اگر از فیلترشکن استفاده می‌کنید آن را خاموش نمایید، با واحد پشتیبانی سایت تماس بگیرید یا تنظیمات مرورگر خود را تغییر دهید. در ادامه، راه‌حل‌های دقیق‌تری برای بهتر کار کردن سایت و رفع خطاهای متداول آن ارائه می‌شود.

۱- اتصال به اینترنت را بررسی کنید

برای پیدا کردن مشکل در سرویس‌های مختلف، مثلاً وقتی سایت ایران خودرو درست کار نمی‌کند، اول باید مطمئن شوید اینترنت شما روشن است و مشکل از اتصال شبکه نیست.

پس در مرحله اول، ببینید اینترنت روی بقیه برنامه‌ها یا سایت‌های دیگر کار می‌کند یا نه. اگر ممکن است، جایی بروید که آنتن اینترنت قوی‌تر دارد.

اگر با اینترنت سیم‌کارت موبایل وصل شده‌اید، سعی کنید به وای‌فای وصل شوید یا برعکس.

همچنین، یک راه ساده برای رفع مشکل اینترنت در موبایل این است: حالت پرواز را چند ثانیه روشن و بعد دوباره خاموش کنید تا اتصالات اینترنت از نو برقرار شود.

۲- از ورود به آدرس درست سایت اطمینان پیدا کنید

گاهی ممکن است برخی از افراد به جای مراجعه به وب‌سایت اصلی، به آدرس‌های دیگر یا صفحات مشابه بروند. این کار باعث ایجاد مشکل در ارائه خدمات و ارتباط با سرورهای اصلی می‌شود. برای بهره‌مندی از خدمات این سامانه، لطفاً مستقیماً به وب‌سایت رسمی نوبت‌دهی برای تعویض پلاک مراجعه کنید. در این وب‌سایت می‌توانید از بخش نوبت‌دهی اینترنتی دفاتر پلیس + ۱۰ و همچنین سامانه نوبت‌دهی مراکز تعویض پلاک استفاده کنید.

۳- VPN را غیر فعال و از IP ایران استفاده کنید

یکی از دلایلی که ممکن است در کارکرد سامانه نوبت‌دهی برای تعویض پلاک مشکل ایجاد کند، استفاده از فیلترشکن یا VPN است.
وقتی از VPN استفاده می‌کنید، آدرس اینترنت دستگاه شما تغییر کرده و به نظر می‌رسد که از یک کشور دیگر در حال وصل شدن هستید. از آنجا که این سامانه فقط به کاربران داخل ایران سرویس می‌دهد، اگر IP شما خارجی باشد، امکان استفاده از خدمات آن وجود ندارد.
به همین خاطر بهتر است قبل از ورود به سایت، VPN خود را خاموش کنید و با اینترنتی متصل شوید که IP داخلی دارد تا بتوانید بدون مشکل از سامانه استفاده کنید.

۴- مرورگر متفاوتی را امتحان کنید

ممکن است بعضی از سایت‌های ایرانی با همه مرورگرها به خوبی کار نکنند. برای اینکه تجربه بهتری داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم از مرورگرهای معروف مانند کروم یا فایرفاکس استفاده کنید. این موضوع برای کاربران گوشی‌های اندروید و آیفون هم مهم است.

یک راه حل دیگر این است که حالت «ناشناس» مرورگر را امتحان کنید. در کروم به آن «پنجره ناشناس» و در فایرفاکس «پنجره خصوصی» می‌گویند. با این کار، مرورگر اطلاعات قبلی شما را در نظر نمی‌گیرد و داده جدیدی ذخیره نمی‌کند. برای فعال کردن آن، روی علامت سه‌نقطه یا سه‌خط در بالای مرورگر کلیک کنید و گزینه مربوط به حالت ناشناس یا خصوصی را انتخاب کنید. سپس دوباره به سایت مورد نظر سر بزنید.

همچنین، به روز نگه داشتن مرورگر—چه روی کامپیوتر و چه روی موبایل—می‌تواند به بهتر کار کردن آن کمک زیادی کند.

۵- حافظه موقت (کش) مرورگر را حذف کنید

برای اینکه وبسایت‌ها به درستی کار کنند، اطلاعاتی به طور موقت در سیستم شما ذخیره می‌شود. گاهی اوقات همین اطلاعات باعث می‌شوند که سایت به درستی بارگذاری نشود یا اطلاعات جدید را نشان ندهد. پاک کردن این داده‌های موقت در هر مرورگر، روش خاص خود را دارد و ممکن است کمی با بقیه فرق کند. در ادامه، نحوه انجام این کار در مرورگرهای مختلف را توضیح می‌دهیم.

حذف کش Chrome

برای پاک کردن حافظهٔ موقت مرورگر کروم، اول روی علامت سه نقطه در بالای صفحه کلیک کنید. بعد وارد بخش Settings شوید. حالا گزینهٔ Privacy and Security را انتخاب کنید و روی Delete Browsing Data بروید. سپس برای پاک کردن اطلاعات کش، Delete Data را بزنید و پایان کار را تأیید کنید.

حذف کش FireFox

برای پاک کردن اطلاعات موقت در مرورگر فایرفاکس، ابتدا روی علامت سه خط در بالای صفحه کلیک کنید و گزینه Settings را انتخاب نمایید. سپس به بخش Privacy & Security بروید. در این قسمت، به پایین صفحه رفته و گزینه Cookies and Site Data را پیدا کنید. در نهایت، روی دکمه Clear Data کلیک کنید تا اطلاعات ذخیره شده موقت در مرورگر شما پاک شود.

حذف کش مرورگر Edge

مرورگر اج که محصول شرکت مایکروسافت است، یکی از برنامه‌های پرطرفدار برای گشتن در اینترنت محسوب می‌شود. اگر می‌خواهید اطلاعات کش آن را پاک کنید، کافی است در قسمت بالای صفحه روی علامت سه نقطه کلیک کنید و سپس گزینه Settings را انتخاب نمایید. بعد از آن، به بخش Privacy, Search, and Services بروید و از قسمت Delete Browsing Data، روی Choose What to Clear کلیک کنید. در مرحله بعد، مربع کنار گزینه Cache را فعال کنید و در نهایت دکمه Clear Now را بزنید.

۶- احتمال قطعی سرورهای سایت را بدهید

گاهی ممکن است مشکل به وجود آمده به خاطر مشکلات فنی خود وب‌سایت باشد. گاهی اوقات سایت به دلیل به‌روزرسانی‌های سرور یا مشکلات مربوط به آن، به طور موقت قطع می‌شود. این موضوع می‌تواند باعث اختلال در سیستم نوبت‌دهی برای تعویض پلاک یا ورود به سایت شود. در چنین شرایطی، بهتر است ورود و استفاده از سرویس را در زمان دیگری دوباره امتحان کنید.

بعضی مواقع نیز حجم زیاد بازدیدکنندگان و ترافیک بالای سایت ممکن است باعث بروز خطا در ارائه خدمات شود. به همین دلیل، بهتر است در ساعاتی که مراجعه‌کنندگان کم‌تر هستند، مجدداً وارد سایت شوید و از امکانات آن استفاده کنید. معمولاً بیشترین ترافیک سایت بین ساعت ۸ تا ۱۰ صبح است؛ بنابراین احتمالاً در سایر ساعات روز، امکان استفاده راحت‌تر از سایت برای شما فراهم خواهد بود.

توجه کنید که اگر سایت با مشکل مواجه شد، آن را به صورت پیاپی و مداوم Refresh نکنید و صفحه را مجدد بارگذاری نکنید. چون این کار ممکن است منجر به مسدود شدن آی‌پی یا آدرس اینترنتی شما توسط سیستم شود.

۷- حل مشکل سایت نوبت دهی تعویض پلاک با استفاده از دستگاه دیگر

اگر هنوز موفق به ورود به سایت و استفاده از آن نشده‌اید، بهتر است این کار را با یک دستگاه دیگر نیز آزمایش کنید. پیشنهاد می‌شود کارهای مهم مانند ثبت‌نام یا ورود به سامانه‌ها را با لپ‌تاپ یا رایانه انجام دهید، زیرا گاهی استفاده از تلفن همراه باعث می‌شود بعضی از گزینه‌ها به درستی نمایش داده نشوند یا کوچک دیده شوند.

۸- اطلاعات را به درستی وارد کنید

ممکن است بعضی از افراد هنگام پر کردن اطلاعات با مشکل روبرو شوند. در چنین شرایطی باید مطمئن شوید که اطلاعات را درست و بدون اشتباه وارد می‌کنید. اگر اطلاعات را نادرست وارد کنید، احتمال دارد نتوانید از خدمات مورد نظر استفاده کنید. علاوه بر این، طی کردن صحیح مراحل نیز بسیار مهم است. گاهی ممکن است به دلیل اشتباه در انجام مراحل، خطایی رخ دهد. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم حتماً راهنمای سامانه نوبت‌دهی مراکز تعویض پلاک و همچنین مقررات مربوط به دریافت نوبت را با دقت بخوانید.

اگر در انجام این مراحل موفق نیستید، می‌توانید به کافی‌نت مراجعه کنید یا از کمک افراد باتجربه استفاده کنید تا فرایند ثبت‌نام و دریافت نوبت در سایت تعویض پلاک را به راحتی انجام دهید.

۹- حل مشکل سایت نوبت دهی تعویض پلاک بوسیله ارتباط با پشتیبانی

اگر در هنگام وارد شدن به سایت یا استفاده از امکانات آن به مشکلی برخوردید، یا اگر در بخش خاصی نیاز به کمک داشتید، می‌توانید با واحد پشتیبانی سیستم نوبت‌دهی آنلاین تماس بگیرید.

برای این کار دو راه وجود دارد:
۱. در همان صفحه سایت، با پر کردن فرم مربوطه و گذاشتن پیام خود، پاسخ را دریافت کنید.
۲. از طریق شماره تلفن ۰۲۱۴۴۲۴۸۴۸۱ با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

۱۰- برنامه‌های محدود کننده را غیرفعال کنید

یک راه حل دیگر برای رفع مشکل در سامانه نوبت‌دهی تعویض پلاک، این است که ببینید چه چیزهایی ممکن است در استفاده از خدمات داخلی این سامانه اختلال ایجاد کنند. گاهی اوقات برنامه‌هایی مانند آنتی‌ویروس، خاموش بودن جاوا اسکریپت یا برخی افزونه‌های مرورگر باعث از کار افتادن این خدمات می‌شوند. به عنوان مثال، افزونه‌هایی مانند AdBlock می‌توانند دلیل بروز این مشکلات باشند. بنابراین بهتر است این موارد را بررسی کرده و اگر چنین افزونه‌ها یا تنظیماتی فعال هستند، آن‌ها را غیرفعال یا حذف کنید.

خطاهای رایج و روش حل مشکل سایت نوبت دهی تعویض پلاک

در قسمت‌های قبلی، راهکارهای کلی برای مشکلات احتمالی در سایت جابه‌جایی پلاک را بیان کردیم. با این حال، ممکن است بعضی از کاربران با خطاهای مشخص‌تری هنگام کار با این وب‌سایت روبه‌رو شوند. به همین دلیل، در این بخش به طور ویژه به توضیح هر یک از این خطاها و راه‌حل رفع آن می‌پردازیم.

خطای “درخواست درحال بررسی است و تاییدیه هنوز از سوی پست ارسال نشده است”

برای گرفتن نوبت تعویض پلاک، ابتدا باید در سامانه سخا هویت شما تأیید شود. این تأیید از طریق اداره پست و با بررسی آدرس شما انجام می‌شود. به همین دلیل، ممکن است با پیغام «درخواست در حال بررسی است و تأییدیه هنوز از سوی پست ارسال نشده است» روبرو شوید. این پیغام به این معناست که کد پستی شما هنوز توسط پست تأیید نشده است. بنابراین، اگر در سامانه سخا ثبت‌نام کرده‌اید، باید در منزل منتظر بمانید تا مأمور پست برای تأیید آدرس شما مراجعه کند.

ارور “آدرس خریدار وسیله نقلیه احراز نشده است. لازم است قبل از دریافت نوبت، از طریق سامانه پنجره واحد خدمات فراجا نسبت به ثبت و احراز آدرس اقدام فرمایید”

این مشکل هم مانند مشکل قبلی، مربوط به تأیید هویت در سامانهٔ سخا است. پس اگر هنوز اطلاعات خود را در این سامانه به طور کامل و درست ثبت نکرده‌اید، نمی‌توانید کارهای مربوط به وسیله نقلیه‌تان را انجام دهید. اگر نیاز به رفع مشکل دارید، باید ابتدا در سامانه سخا پلیس، مشکل خود را برطرف کنید. سپس در آن سایت، مراحل ثبت‌نام و تأیید هویت را به پایان برسانید.

ارور “این وسیله نقلیه دارای بدهی [مالیات نقل و انتقال] است. لازم است قبل از دریافت نوبت، نسبت به استعلام و پرداخت آنها اقدام فرمایید.”

طبق گزارش‌هایی که از کاربران دریافت شده، این خطا یکی از مواردی است که ممکن است در سامانه تعویض پلاک مشاهده شود. معمولاً این پیام زمانی نمایش داده می‌شود که فرد در هنگام دریافت نوبت، مالیات مربوط به نقل و انتقال خودرو را پرداخت نکرده باشد.
حالت دیگر نیز ممکن است به این دلیل باشد که هزینه‌ای که پرداخت شده، هنوز در سیستم ثبت و تأیید نشده است.
بنابراین اگر شما مالیات را پرداخت کرده‌اید، بهتر است کمی صبر کنید و پس از بارگذاری مجدد صفحه، دوباره اقدام کنید.

ارور “در فراخوانی سرویس محاسبه عوارض آزادراهی و سرویس محاسبه تخلفات رانندگی اشکالی پیش امده است. لطفا دقایقی بعد مجددا اقدام نمایید.”

همانطور که از پیام خطا پیداست، ریشه این مشکل به سرورهای خود وب‌سایت برمی‌گردد.
گاهی نیز کاربران در سامانه تعویض پلاک برای دریافت نوبت با مشکل روبرو می‌شوند. در چنین مواقعی، ممکن است خطا مربوط به سرورهای سایت باشد و به صورت موقتی رخ دهد.
پیشنهاد می‌شود استفاده از سایت را در زمان دیگری که مراجعه کاربران کمتر است، دوباره آزمایش کنید.

ارور “در فراخوانی [سرویس محاسبه تخلفات رانندگی](۲) اشکالی پیش امده است. لطفا دقایقی بعد مجددا اقدام نمایید”

این مشکل یکی از پیغام‌هایی است که گاهی هنگام بروز اختلال در سرور وبسایت مشاهده می‌شود. برای حل آن، می‌توانید وارد سایت شوید و دوباره از آن استفاده کنید، اما این بار با یک مرورگر دیگر این کار را انجام دهید.

ارور “خطا در واکشی تصویر چهره از سامانه عکس”

اگر در سامانه سخا برای نوبت‌دهی تعویض پلاک، با خطای احراز هویت روبرو شدید، راه حل پیشنهادی مراجعه به دفاتر پلیس +۱۰ است. در آنجا می‌توانید به شکل حضوری، مشکل پیش آمده را پیگیری کرده و برطرف کنید.

خطای “برای کد ملی وارد شده ، اطلاعاتی از سازمان ثبت و احوال دریافت نشد”

ممکن است با خطای “عدم وجود اطلاعات در سامانه” مواجه شوید که در این صورت باید به صورت حضوری به اداره ثبت احوال مراجعه کنید. این مشکل معمولاً برای افراد کم‌سن‌وسال یا کسانی که نام خود را تغییر داده‌اند پیش می‌آید.
ابتدا مطمئن شوید کد ملی را correctly وارد کرده‌اید، سپس صفحه را دوباره بارگیری کنید. اگر مشکل برطرف نشد، می‌توانید به دفاتر پیشخوان ارائه‌دهنده خدمات ثبت احوال مراجعه کنید.

سوالات متداول