پیام “یک خطای غیرمنتظره” در اینستاگرام معمولاً زمانی نشان داده می‌شود که برنامه نتواند به اینترنت وصل شود یا اطلاعات لازم را دریافت نکند. در بیشتر مواقع، با تغییر سرور اینترنت یا پاک کردن حافظه موقت (کش) برنامه اینستاگرام، می‌توان این مشکل رایج را برطرف کرد. در ادامه، تمام اطلاعات لازم برای حل این مشکل را در اختیار شما قرار می‌دهیم.
رفع خطای An unexpected error occurred در اینستاگرام
رفع خطای غیرمنتظره در اینستاگرام
وقتی با این مشکل روبرو می‌شوید، حتی امکان مشاهده صفحه اصلی اینستاگرام را هم ندارید. معمولاً بالای این خطا عبارت “Unable to Log in” نشان داده می‌شود که یعنی نمی‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید. برای حل این مشکل، ابتدا باید بفهمید چه چیز باعث آن شده و سپس راه حل مناسب برای برطرف کردن آن را پیدا کنید.
دلایل رایج پیغام An Unexpected Error Occurred در اینستاگرام
یکی از اصلی‌ترین دلایل بروز این خطا، قطع شدن اتصال گوشی به اینترنت به خاطر استفاده از VPN نامناسب است. گاهی هم ممکن است سرورهای خود اینستاگرام با مشکل مواجه شوند و نتوان به آنها وصل شد. اگر برنامه اینستاگرام شما برای مدت طولانی آپدیت نشده باشد نیز ممکن است این خطا را مشاهده کنید. دیگر دلایل رایج برای نمایش پیغام “An Unexpected Error Occurred” در اینستاگرام شامل این موارد است:
• تنظیم نبودن تاریخ و ساعت گوشی
• آسیب دیدن فایل‌های ذخیره شده (کش) برنامه
• مسدود شدن آدرس IP شما توسط اینستاگرام
• محدود یا مسدود شدن حساب کاربری شما
روش‌های رفع ارور An Unexpected Error در اینستاگرام
برای رفع این مشکل و خطاهای مشابه مثل «This Audio is no longer available» در اینستاگرام، می‌توانید راه‌های مختلفی را امتحان کنید.
مثلاً می‌توانید سرور VPN خود را تغییر دهید، برنامه را از طریق گوگل پلی یا اپ استور به‌روز کنید، داده‌ها و حافظهٔ موقت (کش) برنامه را پاک کنید، یا اینترنت سیم‌کارت خود را عوض کنید.
اما اگر اینستاگرام حساب کاربری شما را مسدود کرده باشد، حتی با انجام این روش‌ها هم نمی‌توانید وارد حساب خود شوید و در این صورت باید یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید.
۱− بررسی اتصال اینترنت و تغییر دادن سرور VPN
اولین کاری که باید انجام دهید، این است که از درست کار کردن اینترنت و روشن بودن VPN خود مطمئن شوید. به برنامه‌ی VPN خود سر بزنید و بررسی کنید که یک سرور مناسب و فعال انتخاب کرده باشید. اگر VPN شما قطع باشد یا سرورهای آن مشکل داشته باشند، برنامه نمی‌تواند عکس‌ها و ویدیوهای جدید را بارگیری کند و به همین خاطر، خطای “An Unexpected Error” را مشاهده خواهید کرد. برای رفع این مشکل، بهتر است از یک VPN مطمئن و قوی استفاده کنید که اطلاعات شما را به درستی محافظت می‌کند.
۲− پاک کردن کش و دیتا برنامه (اندروید)
سیستم عامل اندروید به شما اجازه می‌دهد که حافظه موقت و اطلاعات ذخیره شده اینستاگرام را پاک کنید. فقط توجه داشته باشید که پس از انجام این کار، باید با وارد کردن رمز عبور خود، دوباره به حساب کاربریتان در برنامه وارد شوید. اگر با خطای “An Unexpected error” روبرو شده‌اید و احتمال می‌دهید مشکل از خراب شدن فایل‌های موقت برنامه باشد، وارد بخش تنظیمات گوشی خود شوید و گزینه‌ای با عنوان “برنامه‌ها” یا Apps را انتخاب کنید.
می‌توانید اینستاگرام را از میان برنامه‌های مختلف گوشی خود پیدا کرده و روی نام آن ضربه بزنید.
در صفحه بعد، گزینه «پاک کردن اطلاعات» را انتخاب کنید و سپس روی «پاک کردن همه اطلاعات» کلیک کنید.
۳− به‌روزرسانی اینستاگرام
برای بروزرسانی اینستاگرام، باید جدیدترین نسخه این برنامه را از فروشگاه گوگل پلی یا اپ استور نصب کنید. علاوه بر این، بهتر است سیستم عامل تلفن همراه خود را نیز همواره به‌روز نگه دارید و آخرین به‌روزرسانی‌های امنیتی آن را دریافت کنید. این کار علاوه بر بهبود عملکرد، به رفع خطای «درخواست شما در انتظار است» نیز کمک می‌کند.
۴− تغییر شبکه
راه حل دیگری که می‌توانید برای رفع این مشکل امتحان کنید، تغییر نوع اتصال اینترنت است. اگر در حال استفاده از اینترنت سیم‌کارت هستید، آن را خاموش کرده و به وای‌فای مودم متصل شوید. همچنین، تغییر سیگنال موبایل از حالت ۴G به ۳G نیز ممکن است مشکل خطای “Help us confirm it’s you” در اینستاگرام را برطرف کند. برای انجام این کار، وارد بخش تنظیمات (Setting) گوشی خود شوید و گزینه مربوط به سیم‌کارت و داده‌های همراه (Sim cards and mobile data) را انتخاب کنید.
سیمکارتی را که برای اتصال به اینترنت از آن استفاده می‌کنید، پیدا کنید.
به قسمت نوع شبکه دلخواه وارد شوید.
اتصال اینترنت خود را از حالت LTE به ۳G تغییر دهید.
۵− بررسی تاریخ و زمان گوشی
اگر تاریخ و ساعت موبایل شما درست نباشد، ممکن است با خطاهای ناگهانی در اینستاگرام مواجه شوید. برای درست کردن تاریخ و زمان، ابتدا وارد بخش تنظیمات (Settings) گوشی خود شوید و سپس گزینه Additional Settings را انتخاب کنید.
در صفحه بعد، تاریخ و زمان مورد نظر خود را انتخاب کنید.
تنها با فعال کردن گزینه‌ی “استفاده از زمان ارائه شده توسط شبکه” اجازه دهید دستگاه شما به صورت خودکار تاریخ و ساعت را از شبکه دریافت کند.
اگر هنگام ورود به حساب کاربری خود در اینستاگرام با پیغام “Challenge required” مواجه شدید، کافی است ساعت و تاریخ تلفن همراه خود را اصلاح و به روز کنید.
۶− استفاده از نسخه وب اینستاگرام
گاهی اوقات این مشکل فقط در برنامه اینستاگرام پیش می‌آید. تا وقتی که مشکل برطرف شود، می‌توانید از اینستاگرام روی مرورگر گوشی یا کامپیوترتان استفاده کنید. برای این کار کافی است در مرورگر خود آدرس Instagram.com را تایپ کنید. سپس با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور، وارد حساب خود شوید.
۷− صبر و امتحان مجدد
گاهی اوقات وقتی در اینستاگرام با خطای “an Unexpected error occurred” روبرو می‌شوید، هیچ کاری از دست شما ساخته نیست. این مشکل معمولاً به این دلیل پیش می‌آید که سرورهای خود اینستاگرام دچار مشکل شده‌اند. خوشبختانه در بیشتر موارد، پس از گذشت چند ساعت، سرورها دوباره به حالت عادی برمی‌گردند و در دسترس کاربران قرار می‌گیرند. شما می‌توانید برای اطمینان از این موضوع، به وب‌سایت Downdetector.com مراجعه کنید و وضعیت کنونی سرورهای اینستاگرام را در صفحه اصلی آن مشاهده کنید.
۸− نصب نسخه‌های پایین‌تر
اگر برنامه اینستاگرام را از روی گوشی خود پاک کنید و دوباره آن را نصب کنید، باید یک بار دیگر به حساب کاربری خود وارد شوید. پس این راه حل را فقط در صورتی امتحان کنید که رمز عبور خود را به یاد دارید.
اگر راه‌های دیگر برای رفع مشکل اینستاگرام را امتحان کرده‌اید و جوابی نگرفته‌اید، می‌توانید برنامه را کامل پاک کرده و یک نسخه قدیمی‌تر از آن را نصب کنید. گاهی اوقات، نسخه‌های جدید اینستاگرام مشکلات فنی دارند که باعث بروز خطاهای مختلف می‌شوند.
جمع بندی
پیام خطای “An Unexpected Error” در اینستاگرام معمولاً به دلایل مختلفی رخ می‌دهد. این مشکل ممکن است به خاطر اختلال در سرورهای خود اینستاگرام، مشکل در اتصال اینترنت شما، قدیمی بودن نسخه برنامه، یا حتی تنظیم نبودن تاریخ و ساعت گوشی باشد.
برای برطرف کردن این خطا می‌توانید:
* سرور VPN خود را تغییر دهید.
* برنامه اینستاگرام را به آخرین نسخه بروزرسانی کنید.
* از طریق مرورگر گوشی یا کامپیوتر و با استفاده از سایت اینستاگرام، وارد حساب کاربری خود شوید.
سوالات متداول
An Unxepcted error occurred یعنی چه؟
این مشکل به دلیل یک اختلال غیرمنتظره به وجود آمده است. برای حل آن، ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و در صورت نیاز از یک سرویس VPN مطمئن استفاده نمایید.
نظرات و پیشنهادات شما؟
آیا شما هم این خطا را دیده‌اید؟ به نظر شما چطور می‌توانیم این مشکل را به بهترین و ساده‌ترین روش حل کنیم؟ لطفاً نظر و راهنمایی خود را با ما در میان بگذارید.