آموزش حل مشکل سامانه دولت من (برنامه و سایت)

برنامه و وب‌سایت «دولت من»، اصلی‌ترین راه برای استفاده از خدمات الکترونیکی دولت است. من هم گاهی از آن برای کارهایی مثل تأیید هویت در سامانه‌های بیمه و تأمین اجتماعی و موارد مشابه استفاده می‌کنم.
گاهی اوقات این برنامه یا سایت دچار مشکل می‌شود و نمی‌توانم وارد حساب کاربری‌ام شوم. اگر شما هم با این مشکل روبرو شده‌اید و به دنبال راه‌حلی برای رفع آن ⚠️ هستید، پیشنهاد می‌کنم تا پایان این مطلب همراه من بمانید.

رفع مشکل برنامه دولت من و سایت آن

رفع مشکل سایت و اپلیکیشن دولت من

مدتی است که مردم ایران می‌توانند با استفاده از برنامه «دولت من»، از خدمات الکترونیکی دولت بهره‌مند شوند. این سامانه به شما امکان می‌دهد تا کارهای مختلفی مانند پیگیری بسته‌های پستی، مشاهده مناطق دارای اینترنت پرسرعت، بررسی وضعیت بیمه، استعلام وضعیت کمک‌معیشتی و خدمات مشابه را انجام دهید. اما گاهی به دلایل گوناگون، دسترسی به وب‌سایت و برنامه «دولت من» با مشکل مواجه می‌شود.

درگاه یکپارچه خدمات الکترونیکی دولت

علل رایج مشکل سامانه دولت من

مهم‌ترین دلیلی که باعث می‌شود نتوانید وارد سامانه «دولت من» به آدرس my.gov.ir شوید، این است که سرورهای این سامانه دچار مشکل شده یا از دسترس خارج شده‌اند.
همچنین گاهی اوقات وقتی شماره تلفن خود را برای دریافت کد تأیید وارد می‌کنید، این کد برای شما پیامک نمی‌شود. این مشکل معمولاً در زمان‌هایی پیش می‌آید که تعداد زیادی از کاربران همزمان از سایت یا اپلیکیشن «دولت من» استفاده می‌کنند.
علاوه بر این، دلایل دیگری هم ممکن است باعث شوند شما نتوانید به این سامانه یا سامانه‌های مشابه مانند «خودنویس» دسترسی پیدا کنید، از جمله:

– اشتباه وارد کردن شماره تلفن
– روشن بودن فیلترشکن (VPN) روی دستگاه شما
– استفاده از نسخه قدیمی برنامه «دولت من»
– نصب برنامه روی گوشی یا سیستمی که سیستم عامل آن به‌روز نیست
– سرعت کم اینترنت

حل مشکل باز نشدن دولت من (اپلیکیشن)

برای رفع مشکل ورود به سامانه پنجره هوشمند دولت، راه‌های مختلفی وجود دارد. بهتر است این مراحل را به ترتیب انجام دهید تا بتوانید دوباره به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید و از خدمات آن استفاده کنید.

۱- VPN را خاموش کنید

بسیاری از سامانه‌های دولتی فقط با آی‌پی ایران در دسترس هستند. وقتی از VPN استفاده می‌کنید، آی‌پی شما به یک آی‌پی خارجی تغییر می‌کند و در نتیجه برنامه‌هایی مانند «اپلیکیشن دولت من» ممکن است اجرا نشوند. برای رفع این مشکل، کافی است VPN خود را غیرفعال کرده و مجدداً وارد برنامه شوید. این راه‌حل برای مشکل سامانه سپامک نیز قابل استفاده است.

۲- اپلیکیشن دولت من را بروزرسانی کنید

همیشه از جدیدترین نسخهٔ برنامهٔ «دولت من» استفاده کنید. نسخه‌های قدیمی ممکن است مشکلات فنی داشته باشند و همچنین امکان اتصال به سرورهای سامانهٔ دولت من را ندارند. برای دریافت آخرین نسخه می‌توانید به فروشگاه‌های نرم‌افزاری داخلی مانند بازار مراجعه کنید یا مستقیماً به وب‌سایت دولت من بروید.

۳- کش برنامه را پاک کنید

گاهی اوقات با پاک کردن حافظه موقت برنامه‌های اندروید، مشکلات مربوط به آنها برطرف می‌شود. اگر مدت زیادی از نصب برنامه دولت من گذشته است، وارد قسمت تنظیمات گوشی شوید و پس از پیدا کردن این برنامه، حافظه موقت آن را پاک کنید.

۴- برای حل مشکل برنامه دولت من آنتی ویروس گوشی را غیرفعال کنید

ممکن است نرم‌افزار ضدویروس روی گوشی شما، برنامه دولت من را به اشتباه یک برنامه مخرب شناسایی کند و از اجرای آن جلوگیری بگیرد. در چنین مواقعی که می‌خواهید از این برنامه استفاده کنید، می‌توانید به طور موقت آنتی‌ویروس خود را خاموش کنید.

۵- برنامه‌های مسدود کننده پیامک را غیرفعال کنید

برای استفاده از برنامه «دولت من»، لازم است یک کد تأیید به شماره سیم‌کارت شما پیامک شود. برخی از نرم‌افزارهای مسدودکنندهٔ پیامک، ممکن است دریافت این کد را مختل کنند و آن را به پوشه اسپم منتقل کنند. بهتر است پیش از ورود به حساب کاربری خود در اپلیکیشن «دولت من»، این برنامه‌ها را موقتاً خاموش یا از روی گوشی خود حذف کنید.

۶- گوشی را ریستارت کنید

روش ساده دیگری برای رفع مشکل برنامه دولت، خاموش و روشن کردن گوشی است. گاهی اوقات وقتی حافظه موقت دستگاه پر می‌شود، برنامه‌ها در سیستم‌های اندروید و iOS به درستی کار نمی‌کنند. با یک بار ریستارت کردن گوشی، این مشکل معمولاً برطرف می‌شود.

۷- از حساب کاربری خارج شده و دوباره به آن وارد شوید

اگر قبلاً در برنامه «دولت من» حساب کاربری ساخته‌اید، اما در صفحه اصلی برنامه هیچ خدمتی به شما نشان داده نمی‌شود، لطفاً ابتدا از حساب خود خارج شوید و سپس مجدداً وارد حساب کاربری‌تان شوید. همچنین اگر برنامه را پاک کرده و دوباره نصب کنید، باید اطلاعات حساب کاربری خود را دوباره وارد نمایید.

۸- حالت ذخیره انرژی را غیرفعال کنید

غیرفعال کردن حالت صرفه‌جویی در باتری برای اجرای بهتر برنامهٔ دولت من

در گوشی‌های اندروید و آیفون، حالت «صرفه‌جویی در باتری» یا «Energy Saver» ممکن است باعث شود برخی برنامه‌ها به درستی کار نکنند یا متوقف شوند. برای رفع این مشکل، لطفاً این حالت را در تنظیمات گوشی خود غیرفعال کنید و سپس برنامهٔ دولت من را دوباره اجرا نمایید.

۹- جهت حل مشکل برنامه دولت من سیستم عامل گوشی را آپدیت کنید

همانطور که پیش از این اشاره شد، نصب برنامه دولت من روی گوشی‌هایی که سیستم عامل قدیمی دارند، ممکن است باعث بروز مشکلات متعددی شود. لطفاً ابتدا رابط کاربری و سیستم عامل تلفن همراه خود را به جدیدترین نسخه به‌روزرسانی کنید و سپس اقدام به نصب مجدد برنامه دولت من نمایید.

۱۰- به جای اپ از سایت استفاده کنید

اگر روش‌های قبلی نتوانستند مشکل اپلیکیشن درگاه ملی خدمات دولت هوشمند را برطرف کنند، پیشنهاد می‌کنیم مستقیماً به وب‌سایت «دولت من» مراجعه کنید. این سایت تمام خدماتی را که نیاز دارید ارائه می‌دهد و محیط آن دقیقاً شبیه به اپلیکیشن دولت من است و هیچ تفاوتی در استفاده از آن احساس نخواهید کرد.

رفع مشکل سایت دولت من

گاهی اوقات نه تنها اپلیکیشن، بلکه حتی وب‌سایت ادارات دولتی نیز به درستی عمل نمی‌کند. برای رفع این مشکل نیز لازم است چندین راه حل مختلف را امتحان کنید تا بتوانید مسئله خود را برطرف نمایید.

۱- مرورگر خود را بروزرسانی کنید

پیشنهاد اول این است که مرورگر خود را به‌روز کنید. به نظر من، برای کار با پایگاه‌های اینترنتی دولتی، مرورگر کروم انتخاب مناسبی است. البته مرورگر فایرفاکس هم گزینه‌ی قابل قبولی برای این منظور محسوب می‌شود.

۲- کش سایت را پاک کنید

اگر قبلاً می‌توانستید به سامانهٔ دولت من وارد شوید، اما اکنون با خطاهای مختلف روبرو می‌شوید یا صفحه اصلاً بارگذاری نمی‌شود، پیشنهاد می‌کنیم حافظهٔ موقت مرورگر خود را پاک کنید. در بسیاری از مواقع، همین کار ساده باعث رفع مشکلات دسترسی به بیشتر سامانه‌های دولتی می‌شود.

۳- از حالت ناشناس مرورگر استفاده کنید

در حالت خصوصی مرورگر، به محض اینکه صفحه سایت دولت من را ببندید، به طور خودکار از حساب کاربری خود خارج خواهید شد. بیشتر مرورگرهای اینترنتی مانند کروم، قابلیت مرور ناشناس (حالت ناشناس) را دارند که به سادگی می‌توانید از آن استفاده کنید.

۴- VPN و DNS را خاموش کنید

برای دسترسی به پورتال خدمات هوشمند دولت و ورود به حساب کاربری خود، لازم است VPN و DNS خود را غیرفعال کنید. فعال بودن هر یک از این دو باعث می‌شود نتوانید به سایت مورد نظر دسترسی پیدا کنید. پس از قطع آن‌ها، صفحه خدمات دولت به درستی برای شما نمایش داده می‌شود و می‌توانید وارد حساب خود شوید.

۵- اطلاعات مورد نیاز را دوباره وارد کنید

اگر هنگام ورود به سامانه دولت من، صفحه سایت برای شما نمایش داده می‌شود اما کد تأیید برایتان پیامک نمی‌شود، اول از همه شماره سیم‌کارت خود را یک بار دیگر با دقت وارد کنید.
گاهی ممکن است به دلیل عجله در وارد کردن شماره، اشتباهی رخ دهد و پیامک ارسال نشود. این اتفاق حتی برای خود من هم چند بار پیش آمده است.

اگر می‌توانید از طریق اپلیکیشن دولت من وارد شوید، اما سایت در مرورگر باز نمی‌شود، می‌توانید از روش جایگزین استفاده کنید:
روی گزینه «ورود با QR Code» در صفحه اول کلیک کنید، سپس کد QR نمایش داده شده را با گوشی خود اسکن کنید.
با این روش، بدون نیاز به وارد کردن شماره تلفن، به طور خودکار وارد حساب کاربری خود خواهید شد.

۶- اخبار را پیگیری کنید

به وبسایت‌های معتبر خبری سر بزنید و بررسی کنید که آیا گزارشی درباره اختلال در سامانه “دولت من” منتشر شده است یا خیر. گاهی اوقات ممکن است وبسایت و اپلیکیشن “دولت من” یا سامانه ثبت‌نام خودروهای فرسوده، به دلیل به‌روزرسانی اطلاعات کاربران یا دلایل مشابه، برای چند ساعت در دسترس نباشند.

۷- با پشتیبانی تماس بگیرید

پیشنهاد نهایی ما این است که با شماره ۱۶۴۹ تماس بگیرید. بعد از برقراری تماس، مشکل خود را برای کارشناسان توضیح دهید و از آن‌ها درخواست کنید تا دسترسی شما به حساب کاربری‌تان را فعال کنند.

همچنین می‌توانید به آدرس زیر مراجعه کنید:
تهران، خیابان شریعتی، قبل از پل سید خندان، پلاک ۲۱، ساختمان مرکزی سازمان فناوری اطلاعات ایران (کد پستی: ۱۶۳۱۷۱۳۹۳۱).

نکات مهم برای حل مشکل کار نکردن دولت من

وقتی که سامانه یا برنامه‌ی «دولت من» در سطح کشور با اختلال مواجه می‌شود، بعضی از افراد سودجو در شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌رسان‌هایی مانند تلگرام، فایل‌های آلوده و خطرناکی را با عنوان «نسخه سالم برنامه دولت من» پخش می‌کنند. برای محافظت از اطلاعات و حریم شخصی خود، هرگز این گونه برنامه‌ها را دانلود و روی دستگاه خود نصب نکنید.

همچنین، اگر از سامانه پنجره هوشمند دولت پیامکی برای شما ارسال شد، حتماً بررسی کنید که شماره فرستنده، شماره رسمی و معتبر باشد. هر فرد برای استفاده از خدمات این سامانه باید سیم‌کارتی به نام خود داشته باشد؛ بنابراین اگر کد تأیید برایتان ارسال نمی‌شود، به جای سیم‌کارتی که به نام شما نیست، از سیم‌کارت شخصی خودتان استفاده کنید.

جمع بندی

برای رفع مشکل در اپلیکیشن “دولت من”، لطفاً ابتدا مطمئن شوید که آنتی‌ویروس و VPN شما خاموش هستند.
گاهی اوقات لازم است کش برنامه را پاک کنید، گوشی را دوباره راه‌اندازی کنید، یا از حساب کاربری خود خارج شده و مجدد وارد شوید.
اگر به جای برنامه از وبسایت “دولت من” استفاده می‌کنید، بهتر است مرورگر خود را به‌روز کرده و کش آن را پاک کنید.
اگر این راه‌حل‌ها مشکل را برطرف نکرد، با پشتیبانی “دولت من” تماس بگیرید.

سوالات متداول