سامانه ثبت شکایت درباره گارانتی کالا
سامانه اینترنتی irangs.ir یک پایگاه دولتی است که می‌توانید از طریق آن نسبت به ثبت شکایت و پیگیری وضعیت گارانتی لوازم خانگی و دیگر کالاهای هوشمند اقدام کنید. پس از ثبت شکایت، برای دریافت نتیجه، حدود یک هفته بعد دوباره به همین سامانه سر بزنید.
گاهی اوقات پس از خرید یک محصول، ممکن است مشتری نتواند از خدمات گارانتی آن استفاده کند. در چنین شرایطی، افراد می‌توانند برای لوازم خانگی، موبایل و سایر کالاها، از طریق سامانه irangs.ir شکایت خود را ثبت کنند. این سامانه با هدف حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ارائه گارانتی‌های معتبر ایجاد شده است.
برای جلوگیری از خرید کالاهای دارای گارانتی غیرمجاز، بهتر است قبل از خرید، فهرست گارانتی‌های غیرقانونی را در سایت irangs.ir بررسی کنید تا بدانید چه شرکت‌هایی به صورت غیرمجاز خدمات گارانتی ارائه می‌دهند.
در واقع این سایت تمامی مراحل مربوط به ثبت و پیگیری شکایت درباره گارانتی لوازم خانگی را انجام می‌دهد و کار را برای شما آسان می‌کند. برای ثبت شکایت در سامانه irangs.ir لازم است با مراحل کار آشنا باشید و هر مرحله را به دستی انجام دهید.
لیست موضوعات
Toggle
آدرس سامانه شکایت از گارانتی کالا
نکات مهم هنگام خرید کالاهای گارانتی‌دار
روش ثبت شکایت از گارانتی کالا در سامانه irangs.ir
چگونگی پیگیری گارانتی لوازم خانگی در irangs.ir
آیا برای شکایت در این سامانه باید هزینه پرداخت کرد؟
مدارک مورد نیاز برای ثبت شکایت گارانتی کالا در irangs.ir
خلاصه‌ای از مطلب سامانه شکایت از گارانتی کالا
نشانی سامانه شکایت از گارانتی کالا
برای جلب رضایت مشتریان، تولیدکنندگان باید خدمات پس از فروش ارائه دهند و برای محصولات خود گارانتی قرار دهند. دولت جمهوری اسلامی ایران نیز برای پشتیبانی از حقوق خریداران، سامانه‌های مختلفی ایجاد کرده که یکی از آن‌ها سامانه ثبت شکایت از گارانتی کالا است. این سامانه مستقیماً زیر نظر نهادهای دولتی، وزارت صنعت، معدن و تجارت و سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان فعالیت می‌کند و راهی مطمئن برای پیگیری شکایت‌های مربوط به خدمات پس از فروش کالاهایی مانند لوازم خانگی و سایر محصولات است.
در این سامانه بخش‌های مختلفی برای ارائه خدمات به خریداران در نظر گرفته شده است. برای استفاده از این خدمات، لازم است با مراحل ورود به سامانه آشنا شوید. برای این منظور می‌توانید مقاله مربوط به سامانه گارانتی لوازم‌خانگی را مطالعه کنید که در آن روش استعلام اصالت کالا با استفاده از بارکد و شماره سریال توضیح داده شده است.
سامانه شکایت از گارانتی کالا با هدف افزایش رضایت مشتریان، جلوگیری از خرید و فروش کالاهای قاچاق و بدون ضمانت، و دفاع از حقوق مصرف‌کنندگان ایجاد شده است. در این سامانه امکان استعلام گارانتی تمام کالاهای ذکر شده در ماده ۴ قانون ۱۸ مبارزه با قاچاق کالا و ارز وجود دارد. اگر درباره گارانتی هر یک از کالاها شکایتی دارید، می‌توانید وارد این سامانه شوید، اطلاعات لازم را ثبت کنید و نتیجه درخواست خود را پیگیری نمایید.
نکات مهم در مورد خرید کالاهای دارای گارانتی
برای خرید اجناس اصل و دارای ضمانت، این نکات مهم را در نظر داشته باشید:
۱. **ضمانت اصالت کالا و خدمات پس از فروش**
مطمئن شوید محصولی که می‌خرید ضمانت معتبر و خدمات پس از فروش دارد.
۲. **کد ۱۳ رقمی پیگیری**
روی کالا باید یک کد ۱۳ رقمی درج شده باشد تا بتوانید اصالت آن را بررسی کنید.
۳. **بررسی اصالت کالا از سامانه irangs.ir**
با وارد کردن کد ۱۳ رقمی در سامانه irangs.ir می‌توانید این اطلاعات را ببینید:
– آیا ضمانت کالا معتبر است
– تعهدات شرکت ارائه‌دهنده ضمانت
– آیا کالا دست دوم است یا نه
۴. **از خرید کالا بدون کد ۱۳ رقمی خودداری کنید**
اگر کالایی این کد را ندارد، آن را نخرید؛ چون ممکن است قاچاق باشد.
۵. **بررسی اعتبار شرکت‌های ضمانت‌دهنده**
قبل از خرید، وضعیت شرکت‌هایی که خدمات ضمانت ارائه می‌دهند را در سایت irangs.ir چک کنید.
۶. **مشاهده فهرست شرکت‌های دارای مجوز ضمانت**
در سایت irangs.ir، در بخش «شرکت‌های گارانتی کننده» می‌توانید لیست شرکت‌های معتبر را ببینید.
۷. **بررسی ضمانت‌های غیرمجاز**
اگر فروشنده، نام شرکتی را گفت که در لیست شرکت‌های مجاز نیست، می‌توانید در بخش «گارانتی‌های غیرمجاز» همان سایت از وضعیت آن شرکت اطلاع پیدا کنید.
نحوه شکایت از گارانتی کالا در سامانه irangs.ir
برای ارائه شکایت در سامانه irangs.ir، ابتدا باید به عنوان یک مشتری در این سامانه ثبت‌نام کنید. پس از تکمیل ثبت‌نام، می‌توانید برای ثبت شکایت مربوط به گارانتی محصولاتی مانند موبایل یا لوازم خانگی، این مراحل را دنبال کنید:
وارد حساب کاربری خود در سامانه irangs.ir شوید.
روی بخش «مدیریت شکایات» کلیک کنید و سپس گزینه «ثبت مورد جدید» را انتخاب کنید.
در پنجره‌ای که برایتان باز می‌شود، باید اطلاعات درخواست شده را وارد کنید. همچنین، مدارک مورد نیاز مانند عکس کارت گارانتی، فاکتور خرید یا رسید پرداخت را به درخواست خود اضافه کنید. توجه داشته باشید که باید تمام این فایل‌ها را به صورت یک فایل فشرده (zip) یا pdf درآورده و سپس ارسال کنید.
در پایان، روی دکمه «ثبت اطلاعات» کلیک کرده و منتظر نتیجه آن بمانید.
نحوه پیگیری گارانتی لوازم‌خانگی در irangs.ir
پس از اینکه شکایت خود را در سامانه گارانتی کالا ثبت کردید، باید نتیجه آن را پس از چند روز در همان سامانه بررسی کنید. برای این کار، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش مدیریت شکایت‌ها بروید تا وضعیت درخواست خود را ببینید.
لطفاً توجه داشته باشید که شرکت مورد نظر، حداکثر تا ۷ روز فرصت دارد تا به شکایت شما رسیدگی کند و در صورت نیاز، مدارک مربوطه را برایتان ارسال نماید. اگر شرکت در این مدت پاسخی به شما ندهد یا نتواند رضایت شما را جلب کند، پس از گذشت ۷ روز، شکایت شما به وزارت صنعت، معدن و تجارت ارسال خواهد شد.
آیا برای طرح شکایت در سامانه شکایت از گارانتی کالا باید هزینه پرداخت کرد؟
خیلی از خریداران گوشی موبایل و دیگر وسایل الکترونیکی تصور می‌کنند برای پیگیری شکایت از گارانتی باید هزینه‌ای پرداخت کنند. اما در سامانه irangs.ir اینطور نیست و تمام مراحل را بدون هیچ پرداختی می‌توانید انجام دهید. در حقیقت، این سامانه خدمات خود را به صورت کاملاً رایگان ارائه می‌دهد و مشتریان می‌توانند با آسودگی خاطر، تمام شکایت‌های مربوط به گارانتی کالاهای خود را در آن ثبت و پیگیری کنند.
مدارک لازم برای ثبت شکایت گارانتی کالا در irangs.ir
برای ثبت شکایت خود در سامانه پیگیری گارانتی کالا، باید مدارک لازم را آماده و ارسال کنید. مدارک مورد نیاز شامل موارد زیر است:
* تصویر کارت گارانتی کالا
* فاکتور خرید
* رسید پرداخت وجه
اگر کالا را برای تعمیر به شرکت مربوطه داده‌اید، باید تصویر برگه‌ای که هنگام تحویل کالا گرفته‌اید را نیز اضافه کنید.
تمامی این مدارک باید در یک فایل فشرده (zip) یا یک فایل pdf قرار داده شده و در سامانه بارگذاری شوند.
توجه داشته باشید که اگر مدارک را به طور کامل یا صحیح ارسال نکنید، ممکن است شکایت شما برگشت بخورد و به مرحله بررسی نرسد. بنابراین در ارسال مدارک خود دقت کافی را به خرج دهید.
همچنین، پیش از ثبت شکایت، حتماً اطلاعات درج شده روی کارت گارانتی کالا را به دقت مطالعه کنید و شکایت خود را مطابق با قوانین و شرایط ذکر شده در آن ثبت نمایید.
خلاصه مقاله سامانه شکایت از گارانتی کالا
گاهی پیش می‌آید که شرکت‌های گارانتی‌کننده، خدمات پس از فروش لازم را به مشتریان ارائه نمی‌دهند و برای آن‌ها مشکل ایجاد می‌کنند. اگر شما هم با چنین موردی روبرو شدید، می‌توانید از طریق سامانه ثبت شکایت از گارانتی کالا، مشکل خود را گزارش دهید. این سامانه در آدرس irangs.ir در دسترس است.
برای ثبت شکایت، ابتدا باید در سامانه به عنوان مصرف‌کننده ثبت‌نام کنید. سپس در قسمت مدیریت شکایات، می‌توانید شکایت خود را مربوط به لوازم خانگی یا سایر کالاها ثبت کنید.
مدارک لازم برای ثبت شکایت شامل کارت گارانتی، فاکتور خرید، رسید پرداخت و در صورت تحویل کالا به شرکت، برگه پذیرش آن است. پس از ثبت شکایت، شرکت گارانتی‌کننده حداکثر تا ۷ روز فرصت دارد تا به شکایت شما رسیدگی کند و رضایت شما را جلب نماید. در صورتی که نتیجه‌ای حاصل نشود، شکایت شما به وزارت صنعت، معدن و تجارت ارجاع داده می‌شود.
توجه داشته باشید که ثبت و پیگیری شکایت در این سامانه کاملاً رایگان است و می‌توانید به راحتی برای گارانتی موبایل و سایر کالاهای هوشمند نیز اقدام کنید.
اگر پس از این توضیحات، نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، می‌توانید سوال خود را در بخش نظرات مطرح کنید.