سایت پست 📨 یکی از اصلی‌ترین ابزارها برای رهگیری مرسولات پستی به شمار می‌رود. با این حال، گاهی کاربران در هنگام ورود به این سایت یا کار با آن با مشکلاتی روبرو می‌شوند. به همین دلیل، در این نوشته از مدیر تولز، به صورت گام به گام و با استفاده از مؤثرترین راه‌ها، به آموزش رفع مشکلات سایت پست خواهیم پرداخت.
چرا سایت پست باز نمیشه؟
سایت پست (Post.ir) در دسترس نیست؟ برای حل این مشکل می‌توانید روش‌های زیر را بررسی کنید:
ابتدا مطمئن شوید اینترنت شما به خوبی وصل است. اگر از وی‌پی‌ان استفاده می‌کنید، آن را خاموش کنید و دوباره امتحان کنید. همچنین دقت داشته باشید که شماره رهگیری مرسوله خود را بدون اشتباه در بخش پیگیری بسته وارد کنید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با شماره ۱۹۳ تماس بگیرید تا کارشناسان پست شما را راهنمایی کنند. علاوه بر این، می‌توانید از اپلیکیشن‌های پیگیری مرسولات پستی نیز برای اطلاع از وضعیت بسته خود استفاده کنید.
گاهی ممکن است مشکل از سمت سایت پست باشد. در چنین مواقعی بهتر است چند ساعت بعد دوباره به سایت مراجعه کنید یا در زمان دیگری وارد شوید.
۱- از اتصال به اینترنت مطمئن شوید
برای استفاده درست از سامانه‌های داخلی مانند سامانه همتا، لازم است اینترنت شما بدون مشکل و پایدار باشد. بنابراین اگر نمی‌توانید وارد سایت پست شوید یا از آن استفاده کنید، بهتر است ابتدا اینترنت خود را روی سایت‌ها یا سرویس‌های دیگر آزمایش کنید تا ببینید مشکل از اینترنت شماست یا نه.
برای بهتر کردن کیفیت اینترنت، بهتر است جایی بایستید که آنتن‌دهی قوی‌تر است. اگر با موبایل خود می‌خواهید وارد سایت پست شوید، می‌توانید حالت پرواز را یک لحظه فعال و سپس غیرفعال کنید تا دوباره به شبکه متصل شود. همچنین اگر از اینترنت سیم‌کارت استفاده می‌کنید، آن را به وای‌فای تغییر دهید یا برعکس. با این تغییر، ممکن است سرعت و کیفیت اینترنت شما بهتر شود.
۲- اتصال به VPN را قطع کنید و از IP ایران استفاده نمایید
یک نکته مهم دیگر که ممکن است باعث مشکل در ورود به سایت پست شود، استفاده از وی‌پی‌ان است. وقتی آی‌پی یا آدرس اینترنتی شما تغییر کند و از یک آدرس غیرایرانی استفاده کنید، ممکن است نتوانید به وب‌سایت‌های داخلی مانند سایت پست دسترسی پیدا کنید. بنابراین، بهتر است قبل از رفتن به سایت اداره پست، اتصال وی‌پی‌ان خود را قطع کنید و دوباره تلاش کنید.
۳- آدرس سایت پست را درست وارد کنید
اگر نمی‌توانید بخش خدمات اداره پست را ببینید، ممکن است به دلیل ورود به آدرس نادرست یا استفاده از نسخه قدیمی سایت باشد. برای حل این مشکل، مطمئن شوید که به وبسایت اصلی و به‌روز اداره پست مراجعه کرده‌اید. همچنین برای دسترسی به امکانات بیشتر، می‌توانید از بخش میز خدمات در همین سایت استفاده کنید.
برای پیگیری بسته‌های پستی خود می‌توانید به بخش پیگیری مرسولات پستی مراجعه کنید و کد رهگیری خود را در آنجا وارد نمایید.
۴- احتمال قطع شدن و اختلال سایت را درنظر بگیرید
گاهی ممکن است مشکل در مشاهده‌ی سایت رهگیری پست، به دلیل قطعی سامانه باشد. این اتفاق گاهی پس از به‌روزرسانی وبسایت یا به خاطر مشکلات موقتی پیش می‌آید. بنابراین، می‌توانید بعداً دوباره سایت را چک کنید. اگر از کامپیوتر استفاده می‌کنید، کلید F5 کیبورد را بزنید و اگر از گوشی هستید، صفحه را به سمت پایین بکشید و رها کنید تا سایت تازه شود.
۵- از درست وارد کردن کد رهگیری و اطلاعات مطمئن شوید
خیلی از کسانی که می‌خواهند بسته پستی خود را از طریق این سایت پیگیری کنند، ممکن است با پیغام «اطلاعات نادرست» روبرو شوند. برای رفع این مشکل، اول باید وارد سامانه رهگیری پست شوید. بعد، شماره مرسوله خود را در قسمت مشخص شده وارد کنید. دقت کنید که این شماره باید بین ۲۰ تا ۲۴ رقم باشد و ممکن است هنگام تایپ دستی، اشتباه پیش بیاید. اگر می‌توانید، بهتر است شماره بسته را کپی کرده و در کادر مربوطه قرار دهید. پیش از فشردن دکمه جستجو، یک بار شماره وارد شده را چک کنید تا از درست بودن آن مطمئن شوید.
گاهی ممکن است مشکل از خود کد رهگیری باشد. شاید این کد اشتباه باشد، یا فروشگاه اینترنتی آن را درست وارد نکرده باشد. بنابراین بهتر است از درست بودن این کد هم اطمینان حاصل کنید.
۶- مشکل ایجاد شده را به پشتیبانی گزارش دهید
گاهی ممکن است راه‌حل‌هایی که ارائه شده، مشکل شما را برطرف نکنند. در چنین مواقعی بهتر است موضوع را با بخش پشتیبانی و امور مشتریان شرکت پست مطرح کنید. برای این کار می‌توانید با شمارهٔ ۱۹۳ تماس بگیرید. همچنین شمارهٔ دیگری نیز برای ارتباط با شرکت پست وجود دارد: ۰۲۱-۸۴۴۷۰۰۰۰.
علاوه بر این، افراد می‌توانند از ایمیل info@post.ir برای ثبت نظرات یا گزارش مشکلات استفاده کنند. اما اگر مشکل شما نیاز به رسیدگی فوری دارد، پیشنهاد می‌شود از شماره‌های تلفن ارائه‌شده استفاده کنید. در صورتی که لازم باشد به‌صورت حضوری به یکی از شعب یا دفاتر پست مراجعه کنید، می‌توانید با کمک نقشهٔ نمایندگی‌ها و شعب اداره پست، نزدیک‌ترین مرکز را پیدا کرده و به آنجا بروید.
۷- برای حل مشکل سایت پست، عملکرد مرورگر را بررسی نمایید
گاهی اوقات مشکلاتی که در سایت اداره پست پیش می‌آید، ممکن است به دلیل عدم سازگاری آن با مرورگری باشد که استفاده می‌کنید. بنابراین پیشنهاد می‌شود یک مرورگر دیگر مانند گوگل کروم یا فایرفاکس را آزمایش کنید. گاهی نیز به‌روزرسانی مرورگر می‌تواند مشکل را برطرف کند. برای این کار می‌توانید از طریق خود مرورگر یا با کمک فروشگاه‌های نرم‌افزاری مانند گوگل پلی در اندروید و اپ استور در آیفون، آخرین نسخه مرورگر را نصب کنید.
از حالت ناشناس مرورگر استفاده کنید
برای ورود دوباره به سایت بدون در نظر گرفتن اطلاعات ذخیره شده قدیمی یا داده‌های مشکل‌دار، بهتر است از حالت ناشناس مرورگر خود استفاده کنید. این حالت در مرورگر کروم با نام “پنجره ناشناس” (Incognito) و در فایرفاکس با نام “پنجره خصوصی” (Private) شناخته می‌شود. برای باز کردن آن، روی منوی مرورگر (معمولاً با سه نقطه یا سه خط در بالای صفحه نشان داده می‌شود) کلیک کنید و گزینه‌ی “پنجره ناشناس جدید” یا “پنجره خصوصی” را انتخاب کنید.
۸- برای حل مشکل سایت پست، حافظه کش مرورگر را پاک کنید
برای رفع مشکل سایت، پاک کردن اطلاعات ذخیره شده در مرورگر هم می‌تواند راه حل خوبی باشد. این روش در ادامهٔ راه‌حل‌هایی که قبلاً گفتیم، می‌تواند به بهتر کار کردن مرورگر و سرعت بیشتر آن کمک کند. چون گاهی اوقات، زیاد شدن این اطلاعات ذخیره شده باعث بروز خطا در نتایج جستجو می‌شود. در ادامه، نحوهٔ پاک کردن این اطلاعات در مرورگرهای مختلف را توضیح می‌دهیم.
مرورگر کروم (Chrome)
برای پاک کردن حافظه موقت مرورگر کروم، ابتدا روی سه نقطهٔ بالای صفحه کلیک کنید و گزینه Settings را انتخاب کنید. سپس به بخش Privacy and Security بروید و روی Delete Browsing Data کلیک کنید. در مرحلهٔ بعد، گزینه Delete Data را انتخاب کرده و عمل پاک کردن کش را تأیید کنید.
مرورگر فایرفاکس (FireFox)
برای انجام این کار در مرورگر فایرفاکس، اول روی علامت سه نقطه در بالای صفحه کلیک کنید. بعد از آن، گزینه‌ی Settings را انتخاب کنید. حالا از بخش سمت چپ صفحه، روی Privacy & Security بروید. سپس گزینه‌ی Cookies and Site Data را پیدا کرده و دکمه‌ی Clear Data را بزنید تا اطلاعات موقت مرورگر پاک شود.
مرورگر اج (Edge)
بعضی از افراد از مرورگر اج در ویندوز استفاده می‌کنند. اگر می‌خواهید اطلاعات کش این مرورگر را پاک کنید، اول روی سه نقطه بالا سمت راست صفحه کلیک کنید. بعد از منوی باز شده، گزینه Settings را انتخاب کنید.
حالا از بخش سمت چپ، روی Privacy, search, and services بروید. در این صفحه، زیر قسمت Clear browsing data، دکمه‌ای با عنوان Choose what to clear وجود دارد. روی آن کلیک کنید.
تیک کادر کنار گزینه Cached images and files را بزنید و در آخر دکمه Clear now را فشار دهید. به این صورت، اطلاعات کش مرورگر شما پاک خواهد شد.
۹- از یک دستگاه دیگر برای ورود به وبسایت استفاده کنید
اگر فکر می‌کنید مشکل از سایت پست نیست و ممکن است ایراد از تلفن همراه شما باشد، بهتر است سعی کنید با یک گوشی دیگر یا یک کامپیوتر به سایت اداره پست وارد شوید. همچنین، استفاده از لپ‌تاپ یا کامپیوتر باعث می‌شود قسمت‌های مختلف سایت بزرگ‌تر و کامل‌تر دیده شود و کار با آن آسان‌تر باشد.
۱۰- از آنتی ویروس، افزونه مرورگر یا برنامه‌های محدود کننده، استفاده نکنید
گاهی اوقات بعضی از نرم‌افزارهایی که روی موبایل یا کامپیوتر نصب می‌کنید، ممکن است باعث شوند نتوانید به بعضی از سایت‌ها یا سرویس‌های ایرانی دسترسی پیدا کنید. این نرم‌افزارها می‌توانند شامل آنتی‌ویروس، برنامه‌های محدودکننده یا حتی افزونه‌های مرورگر باشند.
اگر فکر می‌کنید چنین برنامه‌هایی روی دستگاه شما وجود دارد، بهتر است آن‌ها را به طور موقت پاک یا غیرفعال کنید. بعد از این کار، دوباره سعی کنید سایت اداره پست را باز کنید تا ببینید مشکل حل شده است یا نه.
۱۱- تنظیمات تاریخ و ساعت را بروزرسانی کنید
مشکل در نمایش سایت‌ها می‌تواند به دلیل تنظیمات نادرست دستگاه شما باشد. بنابراین بهتر است ابتدا از صحت تاریخ و ساعت دستگاه خود مطمئن شوید.
اشتباه بودن تاریخ و ساعت، یکی از دلایل رایج ایجاد مشکل در برنامه‌ها و سایت‌هاست. وقتی این اطلاعات نادرست باشد، ممکن است در عملکرد آنلاین دستگاه اختلال به وجود آید.
برای بررسی این مورد در گوشی اندروید، وارد بخش «تنظیمات» شوید. سپس به «مدیریت عمومی» (General management) بروید و گزینه «تاریخ و ساعت» (Date and Time) را انتخاب کنید. در نهایت، گزینه «تاریخ و ساعت خودکار» (Automatic Date and Time) را فعال کنید.
برای تغییر و تنظیم ساعت در ویندوز، وارد بخش تنظیمات شوید و گزینه‌ی «Time and Language» را انتخاب کنید. سپس در قسمت «Date and Time»، کلید «Set Time Zone Automatically» را روشن کنید.
۱۲- دستگاه را مجددا راه اندازی کنید
اگر مشکل مشابهی در سایت‌های دیگر هم مشاهده می‌کنید، ممکن است مشکل از دستگاه شما باشد.
در این حالت، با خاموش و روشن کردن تلفن همراه یا کامپیوتر خود، می‌توانید علاوه بر تنظیمات شبکه، بسیاری از مشکلات عملکرد دستگاه را نیز حل کنید.
این راه حل ساده همچنین می‌تواند باعث پاک شدن داده‌های موقت و غیرفعال شدن برنامه‌های محدودکننده شود.
رفع ارورهای رایج و حل مشکل سایت پست
علاوه بر روش‌های مفیدی که قبلاً گفتیم، ممکن است بعضی از افراد هنگام کار با سایت پست با مشکلاتی رایج روبرو شوند. به همین دلیل در این قسمت، این مشکلات و راه‌حل‌های مربوط به آن‌ها را به طور دقیق‌تر بررسی می‌کنیم.
رفع مشکل باز نشدن سایت اداره پست
خیلی از کاربران در ابتدا ممکن است نتوانند وارد سایت اداره پست شوند یا آن را باز کنند. اول از همه، اتصال اینترنت خود را چک کنید و مطمئن شوید آدرس درست سایت اداره پست را وارد کرده‌اید. سپس برنامه‌هایی مانند VPN یا افزونه‌هایی مثل Adblock را خاموش کنید. گاهی هم تغییر DNS در تلفن همراه یا تنظیم DNS در ویندوز می‌تواند مشکل را حل کند. برای این کار، به بخش تنظیمات شبکه بروید و از DNSهای معروف مانند 1.1.1.1 یا 8.8.8.8 استفاده کنید.
همچنین به خاطر داشته باشید که ممکن است مشکل از سمت سرورهای اصلی سایت باشد و به صورت موقت ایجاد شده باشد. در این صورت، بهتر است چند ساعت بعد دوباره امتحان کنید.
حل خطای ۵۰۳ یا Service Unavailable
خطای ۵۰۳ یا “سرویس در دسترس نیست” معمولاً به خاطر مشکلات سرور پیش می‌آید. این مشکل وقتی رخ می‌دهد که تعداد کاربران و بازدیدکنندگان یک سایت، از حدی که سرور توانایی پاسخگویی به آن را دارد، بیشتر شود. در چنین شرایطی، بهتر است بعداً دوباره به آن سایت سر بزنید. پیشنهاد می‌شود این کار را در ساعاتی که شلوغی اینترنت کمتر است، مثلاً اوایل صبح یا اواخر شب، انجام دهید.
حل مشکل سایت رهگیری مرسولات پستی
بر اساس گزارش برخی از افراد، ممکن است در مشاهده جزئیات مرسوله پستی با مشکل روبرو شوید. برای حل این موضوع، ابتدا وارد بخش پیگیری مرسوله‌های پستی شوید. سپس دقت کنید که کد ۲۴ رقمی مرسوله را بدون اشتباه و به طور کامل وارد کنید. گاهی اوقات نیز ممکن است اطلاعات بسته پستی شما هنوز در سیستم بارگذاری نشده باشد. علاوه بر این، اگر از زمان ارسال بسته شما بیش از ۶ ماه گذشته باشد، امکان مشاهده جزئیات آن وجود ندارد.
برای سهولت بیشتر در استفاده از این خدمات، می‌توانید اپلیکیشن پیگیری مرسولات پستی را مستقیماً از سایت اداره پست، مایکت یا کافه‌بازار دریافت کنید.
عدم ارسال کد تأیید در زمان ثبت نام یا ورود به سایت
اگر برای ورود به حساب کاربری‌تان در سایت اداره پست مشکل دارید و نمی‌توانید از خدمات آن به طور کامل استفاده کنید، ممکن است چند دلیل ساده وجود داشته باشد.
اول از همه، مطمئن شوید که پیامک کد تأیید به عنوان پیام تبلیغاتی مسدود نشده باشد. گاهی اوقات سرویس‌هایی که پیام‌ها را محدود می‌کنند، حتی کدهای ورود سامانه‌ها را هم بلاک می‌کنند. همچنین، دوباره بررسی کنید که شماره تلفن همراه خود را به درستی وارد کرده‌اید.
اگر پس از بررسی این موارد مشکل برطرف نشد، می‌توانید در ساعت‌های اداری با شماره‌های ۰۲۱۸۴۴۷۰۰۰۰ یا ۱۹۳ تماس بگیرید تا از راهنمایی پشتیبانی سایت بهره‌مند شوید.
حل مشکل سایت پست در زمان ثبت نام یا ورود به سامانه
اگر می‌خواهید وارد صندوق الکترونیک خود شوید یا در آن ثبت‌نام کنید، اما به مشکل برخورده‌اید، اول از همه مطمئن شوید اطلاعاتی که وارد می‌کنید درست است.
بعد از آن، می‌توانید مرورگر خود را در حالت ناشناس باز کنید یا کوکی‌ها و اطلاعات ذخیره‌شده آن را پاک کنید.
جمع بندی
اگر در ورود به سایت پست مشکل دارید، اول از همه مطمئن شوید که اینترنت شما به خوبی وصل است و قطع و وصل نمی‌شود. اگر از وی‌پی‌ان (VPN) استفاده می‌کنید یا آی‌پی شما خارج از ایران است، ممکن است نتوانید وارد سایت شوید. بهتر است وی‌پی‌ان را خاموش کنید و با آی‌پی ایران امتحان کنید.
گاهی ممکن است خود سایت به طور موقت مشکل فنی داشته باشد. در این صورت، چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید. اگر مشکل برطرف نشد، بهتر است با شماره‌های ۱۹۳ یا ۸۴۴۷۰۰۰۰ تماس بگیرید و مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهید.
همچنین می‌توانید اپلیکیشن‌های ایرانی رهگیری مرسولات پستی را نصب کنید و از آن‌ها برای پیگیری بسته‌های خود استفاده کنید.
راه‌حل دیگر این است که مرورگر خود را عوض کنید. گاهی پاک کردن تاریخچه مرورگر (کش)، استفاده از حالت ناشناس (حریم خصوصی) یا امتحان کردن مرورگرهای دیگر مانند فایرفاکس یا کروم می‌تواند مشکل را حل کند.
نظرات و پیشنهادات شما؟
گاهی اوقات ممکن است در سایت اداره پست با مشکلاتی مانند قطعی اتصال یا نمایش نادرست اطلاعات مرسوله روبرو شوید. آیا شما هم چنین مشکلاتی هنگام استفاده از این سایت داشته‌اید؟ به نظر شما چه راه‌حل‌هایی برای رفع این مشکلات مناسب‌تر هستند؟ اگر نظر یا تجربه‌ای در این زمینه دارید، خوشحال می‌شویم آن را با ما و دیگر خوانندگان در میان بگذارید.