اینستاگرام یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی است، ولی گاهی اوقات ممکن است با مشکلاتی روبرو شود. به تازگی، بعضی از کاربران هنگام ورود به حساب خود با خطای «Disabled accounts can’t be contacted» ⚠️ مواجه شده‌اند. این پیام معمولاً نشان می‌دهد که حساب کاربری به دلیل نقض قوانین یا گزارش‌های مکرر از سوی دیگر کاربران، غیرفعال شده است. به همین دلیل، در این مقاله از مدیر تولز، راه‌های رفع مشکل «Disabled accounts can’t be contacted» در اینستاگرام را آموزش می‌دهیم.
حل مشکل Disabled accounts can’t be contacted Instagram
رفع مشکل “نمی‌توان با حساب‌های غیرفعال تماس گرفت” در اینستاگرام
به طور کلی، برای حل مشکل “حساب شما در اینستاگرام غیرفعال شده است” می‌توانید این راه‌حل‌های ساده را امتحان کنید:
* اتصال اینترنت خود را بررسی و آن را بروزرسانی کنید.
* مطمئن شوید که طرف مقابل شما را بلاک نکرده است.
* برنامه اینستاگرام را پاک کرده و دوباره نصب کنید.
راه‌های دیگری نیز وجود دارند، مانند:
* آنفالو و سپس فالو کردن دوباره صفحه مورد نظر.
* بلاک و سپس آنبلاک کردن آن حساب.
در ادامه، مؤثرترین روش‌ها برای برطرف کردن این مشکل را به طور کامل برای شما توضیح خواهیم داد.
دلایل نمای خطای Disabled accounts can’t be contacted
خیلی از کاربران می‌پرسند که معنی عبارت “We disabled your account” چیست. گاهی اوقات ممکن است بخواهید به یک شخص یا یک حساب کاربری پیام بدهید، اما با این خطا روبرو شوید. حتی ممکن است این پیام را هنگام استفاده از حساب خودتان ببینید.
این خطا به این معنی است که حساب کاربری با محدودیت‌هایی روبرو شده و ارتباط با حساب‌های غیرفعال شده ممکن نیست.
این مشکل می‌تواند به دلایل مختلفی مانند مشکل موقت در اینستاگرام، خطاهای نرم‌افزاری گذرا یا محدود شدن صفحه به دلیل رعایت نکردن قوانین اینستاگرام اتفاق بیفتد. به همین خاطر ممکن است افراد نتوانند به حساب محدود شده پیام بفرستند یا واکنشی به آن نشان دهند.
این اتفاق گاهی به دلیل غیرفعال کردن عمدی صفحه توسط خود کاربر، اقدام اینستاگرام یا هک شدن حساب کاربری نیز رخ می‌دهد.
۱- اقدامات اولیه را انجام دهید
برای شروع، بهتر است چند نکته مهم را در نظر بگیرید. اول از همه، می‌توانید اکانت شخص مورد نظر خود را در قسمت جستجوی اینستاگرام سرچ کنید و ببینید آیا در لیست نتایج نمایش داده می‌شود یا نه. اگر صفحه مورد نظر را پیدا نکردید، ممکن است به این دلیل باشد که پیج غیرفعال شده یا شما توسط آن کاربر بلاک شده‌اید. البته گاهی اوقات هم ممکن است مشکل از سمت سرورهای اینستاگرام باشد و صفحه به طور موقت در دسترس نباشد. در چنین مواقعی، می‌توانید از سایت Downdetector کمک بگیرید: کافی است نام اینستاگرام را در آن جستجو کنید تا از وضعیت فعلی آن مطلع شوید.
اگر می‌توانید، از راه دیگری با فرد مورد نظر تماس بگیرید و موضوع مشکل پیش آمده برای اکانتش را به او اطلاع دهید. بعد می‌توانید بپرسید که آیا خودش حساب کاربری را غیرفعال کرده یا اینکه مشکل از طرف اینستاگرام است. اگر این مشکل موقتی باشد، معمولاً بعد از مدتی به خودی خود حل می‌شود.
۲- بلاک و آنبلاک کردن حساب اینستاگرام
طبق راهنمای پشتیبانی اینستاگرام، اگر هنگام فرستادن پیام به شخصی با خطای محدودیت حساب روبه‌رو می‌شوید، ممکن است این مشکل به دلیل غیرفعال بودن اکانت آن فرد پیش آمده باشد.
یک راه حل برای ازسرگیری ارتباط بین دو حساب، این است که ابتدا آن حساب را بلاک کنید و سپس آن را آنبلاک کنید. با این کار، ممکن است برخی از مشکلات فنی اینستاگرام برطرف شود.
برای بلاک کردن یک حساب در نسخه جدید اینستاگرام:
۱. وارد صفحه پروفایل شخص مورد نظر شوید.
۲. روی علامت «سه نقطه» در بالای صفحه کلیک کنید.
۳. گزینه Block را انتخاب کرده و سپس عمل بلاک را تأیید کنید.
پس از آن، می‌توانید حساب را دوباره آنبلاک کنید.
بعد از بستن حساب کاربری، چند ثانیه صبر کن. سپس دوباره روی علامت سه نقطه بالای پروفایل کلیک کن، اما این‌بار گزینه Unblock را انتخاب کن تا محدودیت برداشته شود.
همچنین می‌توانی برای دیدن لیست افرادی که بلاک کرده‌ای، روی عکس پروفایل خودت کلیک کن تا به صفحه اصلی اکانتت بروی. حالا روی سه نقطه بالای صفحه بزن تا گزینه‌های بیشتری برای تنظیمات ببینی. از بخش “Who can see your content”، وارد قسمت “Blocked” شو. حالا فرد مورد نظر را پیدا کن و روی دکمه Unblock که کنار نامش هست، کلیک کن.
اگر حساب کاربری شما مسدود شده است، می‌توانید از دیگران بخواهید که با انجام دادن همین روش‌ها، دوباره با شما ارتباط برقرار کنند.
۳- آنفالو و فالو کردن اکانت اینستاگرام
اگر راه حل قبلی مشکلتان را برطرف نکرد، این بار می‌توانید صفحه مورد نظر را آنفالو کرده و دوباره فالو کنید. گاهی همین کار ساده می‌تواند باعث اتصال مجدد و رفع محدودیت‌های اینستاگرام شود.
برای این کار، ابتدا صفحه‌ای که نمی‌توانید با آن ارتباط برقرار کنید را پیدا کنید. اگر قبلاً آن را دنبال کرده‌بودید، روی دکمه «Following» کلیک کنید و گزینه «Unfollow» را انتخاب کنید. در صورت لزوم، مراحل را تأیید کنید. حالا پس از آبی شدن دکمه «Follow»، دوباره روی آن کلیک کنید.
۴- رفع مشکل Disabled accounts can’t be contacted اینستاگرام، با محدودسازی و رفع محدودیت اکانت
اگر راه‌حل‌های قبلی برای شما جواب نداد، می‌توانید از گزینه «محدودسازی» یا Restrict استفاده کنید. با فعال کردن این قابلیت، پیام‌های فرد مورد نظر به بخش درخواست‌ها یا Requests منتقل می‌شود.
برای این کار، وارد صفحه شخص مورد نظر شوید و روی علامت سه‌نقطه در سمت راست صفحه کلیک کنید. سپس از بین گزینه‌ها، Restrict را انتخاب کنید.
حالا از فرد بخواهید دوباره به شما پیام بدهد. پس از این کار، پیام‌های او در قسمت درخواست‌ها نمایش داده می‌شود.
اگر خواستید این محدودیت را بردارید، کافیست دوباره به صفحه همان شخص بروید، روی سه‌نقطه کلیک کنید و این بار گزینه Unrestrict را انتخاب کنید تا محدودیت برداشته شود.
۵- آخرین چت اکانت را حذف کنید
اگر هنگام فرستادن پیغام برای کسی، با جمله “Disabled accounts can’t be contacted” روبرو شدید، یعنی آن اکانت محدود شده است. برای حل این مشکل، می‌توانید پیام‌های قبلی که با آن شخص داشته‌اید را پاک کنید.
برای این کار، اول در صفحه اصلی اینستاگرام، روی آیکون هواپیما (پیغام‌ها) در بالای صفحه بزنید تا به بخش Direct وارد شوید.
سپس، در لیست چت‌ها، روی نام کاربری که اکانتش محدود شده است، کمی انگشت خود را نگه دارید تا گزینه‌ها ظاهر شوند.
بعد، گزینه Delete را انتخاب کنید تا تاریخچه چت پاک شود.
حالا دوباره به صفحه پروفایل همان شخص بروید و این بار روی دکمه Message کلیک کنید. معمولاً بعد از این کار، دوباره می‌توانید برایش پیام بفرستید.
۶- از حساب کاربریتان خارج و مجددا وارد شوید
یک راه حل ساده و کاربردی که می‌تواند بسیاری از مشکلات مربوط به حساب کاربری اینستاگرام را حل کند، این است که از حساب خود خارج شده و دوباره وارد آن شوید.
برای این کار، ابتدا وارد برنامه اینستاگرام شوید و به صفحه اصلی پروفایل خود بروید. در بالای صفحه، روی علامت سه خط کلیک کنید. سپس صفحه را به پایین بکشید تا گزینه «خروج» یا Log out را ببینید و آن را انتخاب کنید.
بعد از خارج شدن از حساب، دوباره می‌توانید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد حساب شوید. این کار ساده می‌تواند بسیاری از مشکلات را برطرف کند.
۷- رفع مشکل Disabled accounts can’t be contacted اینستاگرام با حذف اطلاعات کش برنامه
پاک کردن اطلاعات موقت برنامه‌ها، یک راه ساده و مؤثر برای سرعت بخشیدن به اجرای آن‌هاست. این کار نه‌تنها در گوشی‌های اندرویدی به راحتی انجام می‌شود، بلکه در آیفون هم امکان پاک کردن کش برنامه‌ها وجود دارد.
اگر با مشکل بسته شدن ناگهانی اینستاگرام روبرو هستید، مراحل زیر را دنبال کنید:
اول، وارد بخش تنظیمات گوشی خود شوید. سپس، به قسمت «برنامه‌ها» بروید و اینستاگرام را از فهرست برنامه‌های نصب‌شده انتخاب کنید. حالا، گزینه‌ای با عنوان «حافظه» یا Storage را بزنید. در نهایت، با انتخاب گزینه «پاک‌کردن کش» یا Clear Cache، اطلاعات موقت برنامه حذف خواهد شد.
می‌توانید از این روش برای رفع دیگر مشکلات نرم‌افزار هم بهره ببرید، برای نمونه برای جلوگیری از بازشدن تبلیغات ناگهانی در اینستاگرام.
۸- برنامه را بروزرسانی یا آن را حذف و دوباره نصب کنید
اگر هنوز مشکل ارسال پیام به حساب‌های غیرفعال (Disabled accounts can’t be contacted) در اینستاگرام برای شما حل نشده، پیشنهاد می‌کنیم آخرین نسخه برنامه را نصب کنید.
به‌روزرسانی اینستاگرام به نسخه‌های جدیدتر، بسیاری از مشکلات و باگ‌های موجود را رفع می‌کند و امکانات تازه‌ای نیز در اختیارتان قرار می‌دهد.
برای آپدیت اینستاگرام در اندروید، از فروشگاه گوگل پلی و در آیفون، از اپ استور استفاده کنید.
اگر با بروزرسانی برنامه اینستاگرام، مشکل آن حل نشد یا همچنان از حساب کاربری خارج می‌شوید، می‌توانید برنامه را به طور کامل پاک کرده و دوباره نصب کنید. این راه‌حل در بیشتر مواقع می‌تواند مشکلات مربوط به خود برنامه یا حساب کاربری را برطرف کند. فقط دقت کنید که برای نصب مجدد، بهتر است نسخه اصلی اینستاگرام را از فروشگاه‌های معتبر مانند گوگل پلی یا اپ استور و مطابق با سیستم عامل دستگاه خود دریافت کنید.
۹- مشکل را به پشتیبانی اینستاگرام گزارش دهید
اگر بعد از همه این راه‌حل‌ها هنوز نتوانستید مشکل “غیرفعال کردن امکان تماس با حساب‌های غیرفعال” را برطرف کنید، می‌توانید موضوع را به تیم پشتیبانی اینستاگرام گزارش دهید. با این کار، مشکل ایجادشده توسط سرویس بررسی و احتمالاً در مدت زمان کوتاهی حل خواهد شد. برای این کار کافی است فرم‌های درخواست پشتیبانی اینستاگرام را تکمیل کنید.
برای تماس با پشتیبانی اینستاگرام، می‌توانید از داخل خود برنامه اقدام کنید. ابتدا روی علامت سه خط که در قسمت بالای صفحه اصلی قرار دارد، کلیک کنید. سپس از بین گزینه‌هایی که مشاهده می‌کنید، گزینه Help را انتخاب نمایید. پس از آن، روی Report a Problem بزنید. در این مرحله، مشکلی که برای شما پیش آمده را به زبان انگلیسی توضیح دهید.
جمع بندی
اگر با مشکل “ناتوانی در ارسال پیام به حساب‌های غیرفعال” در اینستاگرام روبرو شدید، می‌توانید این راه‌حل‌ها را به ترتیب امتحان کنید:
– ابتدا نام صفحه مورد نظر را در بخش جستجوی اینستاگرام جستجو کنید.
– برنامه اینستاگرام را به روز کنید.
– برنامه را پاک کرده و دوباره نصب کنید.
– داده‌های موقت و کش برنامه را پاک کنید.
اگر مشکل برطرف نشد:
– می‌توانید آن صفحه را بلاک کنید و پس از چند دقیقه، بلاک آن را بردارید.
– یا اینکه آن صفحه را آنفالو کرده و دوباره فالو کنید.
– گاهی محدود کردن (Restrict) صفحه نیز می‌تواند مؤثر باشد.
اگر همچنان مشکل داشتید:
– تمام پیام‌های رد و بدل شده با آن حساب را پاک کنید.
– از حساب کاربری خود خارج شوید و دوباره وارد شوید.
در نهایت اگر هیچ‌کدام از این روش‌ها جواب نداد، مشکل را با پشتیبانی اینستاگرام در میان بگذارید.
نظرات و پیشنهادات شما؟
دیدن خطاهای مختلف در اینستاگرام و محدود شدن اکانت می‌تواند برای خیلی از کاربران استرس‌زا و نگران‌کننده باشد. ممکن است برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که غیرفعال شدن حساب اینستاگرام به چه معناست و چرا چنین اتفاقی می‌افتد. اگر شما هم در این زمینه نظری دارید یا تجربه مشابهی داشته‌اید، خوشحال می‌شویم آن را با ما و دیگر خوانندگان این صفحه در میان بگذارید.