گاهی دستگاه کارتخوان 💳 ممکن است خطاهای خاصی را نشان دهد. یکی از خطاهای معمول، “صف پر شده” نام دارد. این خطا معمولاً با کد عددی ۹۳ و عبارت انگلیسی Queue Full روی صفحه دستگاه دیده می‌شود.
دلیل بروز این خطا، پرشدن حافظه داخلی دستگاه است و یکی از روش‌های رفع آن، خالی کردن این حافظه است.
در این مطلب از مدیر تولز، چگونگی برطرف کردن خطای صف پر شده کارتخوان را به شما آموزش خواهیم داد.
صف پر شده کارت یعنی چه و چگونه آن را رفع کنیم؟
چگونه مشکل خطای “صف پر” در دستگاه کارتخوان را حل کنیم؟
دستگاه کارتخوان ممکن است با خطاهای مختلفی مانند قطع ارتباط، خطای تمپر، خطای ۹۳ و موارد دیگر روبرو شود. یکی از این خطاها، پیغام “صف پر” است. اما این خطا دقیقاً چه معنایی دارد؟
دستگاه کارتخوان یک حافظه داخلی دارد که اطلاعات تمام تراکنش‌ها را در خود نگه می‌دارد. وقتی با خطای “صف پر” مواجه می‌شوید، یعنی این حافظه کاملاً پر شده است.
این حافظه، همه انواع تراکنش‌ها از جمله پرداخت با کارت، دریافت موجودی، خرید شارژ و سایر خدمات را ذخیره می‌کند. حتی اگر در مدت زمان کوتاهی تراکنش‌های زیادی انجام دهید، ممکن است با این خطا روبرو شوید.
برای رفع این مشکل، بهترین راه خالی کردن حافظه دستگاه است.
خطای ۹۳ معمولاً در دستگاه‌های قدیمی‌تر اتفاق می‌افتد و در بسیاری از مدل‌های جدید این مشکل وجود ندارد. دلیلش این است که دستگاه‌های قدیمی حافظه کمتری دارند. دستگاه‌های کارتخوان جدید معمولاً با حافظه داخلی بیشتری تولید می‌شوند.
البته بین مدل‌های جدید نیز تفاوت‌هایی وجود دارد؛ بنابراین بهتر است با توجه به تعداد تراکنش‌هایی که انجام می‌دهید، دستگاهی انتخاب کنید که حافظه بزرگ‌تری داشته باشد.
وقتی با خطای “صف پر” مواجه می‌شوید، مهمترین کاری که باید انجام دهید، رفع این مشکل است. چون گاهی اوقات درست در زمان خرید مشتری، دستگاه این خطا را نشان می‌دهد و کار شما را متوقف می‌کند.
۱- خالی کردن حافظه برای رفع خطای ۹۳ کارتخوان
اولین و مهمترین کاری که برای رفع این مشکل باید انجام دهید، پاک کردن حافظهٔ داخلی کارتخوان است. برای این کار، وارد بخشی از منو شوید که تراکنش‌ها در آن ذخیره شده است. در آن قسمت، معمولاً گزینه‌ای با عنوان «پاک کردن تاریخچه تراکنش‌ها» یا «حذف تراکنش‌های قدیمی» وجود دارد. کافی است این گزینه را انتخاب کنید تا حافظه پاک شود و مشکل خطای صف پر شده برطرف گردد.
توصیه می‌شود قبل از انجام این کار، با افراد باتجربه یا پشتیبان فنی مشورت کنید و مشکل را با آن‌ها در میان بگذارید.
۲- خاموش و روشن کردن دستگاه کارتخوان
اگر با مشکلی در دستگاه روبرو شدید، ابتدا سعی کنید آن را خاموش و دوباره روشن کنید. این کار ممکن است مشکل را به‌طور کامل برطرف نکند، اما امتحان کردن آن ضرری ندارد.
برای خاموش کردن دستگاه، معمولاً باید دکمه پاور روی صفحه‌کلید (که اغلب به رنگ قرمز است) را فشار داده و چند ثانیه نگه دارید. البته در بعضی از دستگاه‌های پوز، لازم نیست دکمه را نگه دارید و با یک بار فشار دادن، دستگاه خاموش می‌شود.
یک راه دیگر برای خاموش کردن دستگاه، این است که آداپتور آن را از برق بکشید. بعضی از دستگاه‌های کارتخوان به آداپتور وصل نیستند و قابل شارژ هستند. برای خاموش کردن این نوع دستگاه‌ها، باید باتری آن را از دستگاه بیرون بیاورید، چند ثانیه صبر کنید و سپس باتری را دوباره در دستگاه قرار دهید.
۳-رفع ارور صف پر شده کارتخوانی با اعمال تنظیمات کارخانه
اگر پس از امتحان کردن راه‌های قبلی، خطای ۹۳ در کارتخوان برطرف نشد، یک راه دیگر هم وجود دارد. این روش قطعی و تضمین‌شده نیست، اما ممکن است در بعضی مواقع مشکل را حل کند. آن راه این است که دستگاه کارتخوان را به حالت اولیه برگردانید، یعنی آن را ریست کنید. با این کار، احتمال دارد خطای ۹۳ رفع شود.
برای بازگرداندن تنظیمات کارتخوان به حالت پیش‌فرض، می‌توانید از دو روش استفاده کنید:
در روش اول، وارد بخش تنظیمات (Settings) دستگاه شوید. سپس گزینه‌ای با عنوان Backup & Reset را پیدا کنید. بعد از آن، گزینه Factory Data Reset را انتخاب کنید. با این کار، دستگاه به تنظیمات کارخانه بازمی‌گردد.
روش دوم، مخصوص بعضی از مدل‌های کارتخوان است که یک دکمه فیزیکی در پشت دستگاه برای بازگردانی تنظیمات تعبیه شده است. توجه داشته باشید که این دکمه در همه‌ی کارتخوان‌ها وجود ندارد.
۴- تماس با کارشناسان و متخصصان برای رفع ارور صف پر شده کارتخوان
مطمئن‌ترین راه برای حل مشکلات دستگاه کارتخوان، تماس با پشتیبانی شرکتی است که خدمات کارتخوان را ارائه می‌دهد.
بنابراین، بهتر است در قدم اول با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم برای رفع خطای “صف پر شده” را دریافت کنید.
این کار باعث می‌شود خیالتان راحت باشد که مشکل به درستی حل شده و از بروز اشتباهات احتمالی ناشی از اقدامات شخصی جلوگیری می‌شود.
۵- مطالعه دفترچه راهنمای دستگاه کارتخوان برای رفع ارور صف پر شده کارتخوان
وقتی با دستگاه کارتخوان مشکل دارید، دفترچه راهنمای آن می‌تواند کمک خوبی باشد. ممکن است راه حل رفع خطای ۹۳ هم در همین دفترچه نوشته شده باشد. پس بهتر است با دقت دفترچه را بخوانید. حتی اگر راه حلی برای این خطا پیدا نکردید، معمولاً روش خاموش و روشن کردن دستگاه یا بازگرداندن آن به تنظیمات اولیه در دفترچه وجود دارد. این کارها هم از جمله راه‌هایی هستند که برای برطرف کردن خطای ۹۳ کارتخوان می‌توانید امتحان کنید. در هر حال، خواندن دفترچه راهنما برای حل مشکلات دستگاه کارتخوان، یک اقدام مفید و سودمند است.
سوالات متداول
آیا تراکنش‌های ناموفق هم در حافظه کارتخوان ذخیره می‌شوند؟
بله، اگر به هر علتی مثل قطع اینترنت یا خاموش شدن دستگاه، پرداخت شما ناتمام بماند یا انجام نشود، اطلاعات آن تراکنش در حافظه داخلی دستگاه نگهداری می‌شود.
برای جلوگیری از خطای صف پر شده چه کار کنیم؟
برای جلوگیری از بروز خطای کد ۹۳ که نشان‌دهنده پر شدن صف تراکنش در کارتخوان است، بهترین کار این است که هر چند وقت یکبار، حافظه دستگاه پوز را پاک و خالی کنید.
جمع بندی
دستگاه کارتخوان، درست مثل تلفن همراه، یک حافظه داخلی دارد که پس از مدتی پر می‌شود و باید آن را خالی کرد. وقتی این حافظه کامل پر شود، دستگاه خطای ۹۳ نشان می‌دهد. تا وقتی این مشکل رفع نشود، نمی‌توان از دستگاه برای پرداخت استفاده کرد. راه حل این مشکل، پاکسازی و خالی کردن حافظه داخلی دستگاه کارتخوان است.
نظرات و پیشنهادات شما؟
گاهی اوقات دستگاه کارتخوان خطاهای مختلفی نشان می‌دهد.
چه مشکلی روی دستگاه کارتخوان شما ظاهر شده است؟ چطور آن را حل کردید؟
آیا تا به حال با پیام «صف کارتخوان پر است» روبرو شده‌اید؟
اگر توانستید این مشکل را برطرف کنید، خوشحال می‌شویم راه حل خود را با ما در میان بگذارید.